基础知识：短信最佳实践

你将会学到

了解在刚开始使用时要实施的 9 条 SMS 最佳实践。本文重点介绍短信营销的注意事项，帮助您避免常见陷阱并了解常见问题的答案。

短信最佳实践是什么？以下是一般最佳实践：

1. 发送前获得许可。
2. 制作您的内容:

• 相关
• 有价值
• 独特

3. 保持短信简短。
4. 定期发送短信，增加品种
5. 展示你的品牌。
6. 避免文字朗读。
7. 包含链接作为 CTA。
8. 轻松选择退出。
9. 使用彩信和表情符号进行测试
10. 保持合规。

发送前获得许可

对于短信，您在发送之前必须始终获得短信许可。如果不这样做，可能意味着数千美元的罚款。您始终希望确保有人同意从您的品牌接收营销短信。仅仅同意电子邮件、一般营销，甚至一次性交易短信是不够的。要了解更多信息，请参阅有关收集 SMS 订阅者以及什么才算同意 的文章。

使您的内容相关、有价值且独特

这说起来容易，但这意味着什么呢？打开每个部分了解详细信息。 相关

就像电子邮件、社交媒体或任何其他营销渠道一样，发送相关内容就是针对客户提供他们想要接收的信息。您可以根据客户的浏览或购买行为创建细分。例如，您的某些客户是否只进行商店销售？他们购买毛衣的次数是否多于 T 恤？一旦您按照客户的兴趣对客户进行分组，您就可以向他们提供他们想要的信息。 有价值

增加价值的一部分是使您的内容具有相关性，例如提出个性化建议。另一部分是让短信作为一个有价值的渠道。将您的短信订阅者视为您的 VIP。任何向您提供个人电话号码的人都可以让您随时直接联系他们。善待他们，例如为他们提供抢先体验、特别优惠或产品发布提醒。 独特

没有人愿意同时通过电子邮件、短信和推送获取相同的信息。相反，请考虑每条消息中应包含哪些详细信息以及何时发送它们。请注意，在电子邮件之前发送短信往往效果更好。假设今天是产品发布日。在这种情况下，一个简单的发送时间表可能如下所示：

保持短信简短

您是否曾经收到过一本伪装成文本的小说？即使是来自亲密的朋友或家人，也会让人感到不知所措。数据支持了这一点，表明较短的消息（即少于 160 个字符）往往比较长的消息表现得更好。保持 SMS 消息简短明了。如果您想发送大量信息，我们建议使用其他渠道，例如电子邮件。 我的消息应该多长？

通常，短信应尽量保持在 155 个字符以下。虽然实际限制为 160 个字符，但如果您包含任何类型的动态内容，请务必在消息末尾留下额外的字符。例如，假设您添加了一个标签来包含收件人的名字。此标签可能会估计名字为 6 个字符，这对于“Chloe”或“Ashley”等名字来说很好。但是，如果收件人的名字是“Alexandra”，您可能会意外超过 160 条限制并发送 2 条消息。这可能会加起来，并且意外的额外消息可能会导致您在短信上超支。 为什么我看到消息限制只有 70 个字符？

包含表情符号或特殊字符可将 SMS 字符限制从 160 个缩短至 70 个。 为什么我的短信不被算作一条消息，尽管它看起来像一条消息？

这与 SMS 消息的传输方式有关。 SMS 消息的长度限制为 160 个字符（如果有表情符号或特殊字符，则为 70 个字符）。当您发送超过此限制的 SMS 时，它会自动分成更小的消息（称为消息段）单独发送。它仍然显示为单个消息的原因是因为这些消息片段在传递到收件人的手机时会被重新组合。 为什么当我超过 160 或 70 限制时，每条消息的字符数会减少？

当 SMS 超过 1 个消息段（即 160 或 70 个字符）时，Klaviyo 会在后端包含一个标头，以便运营商知道 2 个发送是一起进行的。 SMS 中每个消息段的标头大约为 7 个字符。假设您有一条没有特殊字符或表情符号的短信。在这种情况下，您可能期望 2 个消息段的总字符数限制为 320 (160 x 2)；但是，实际限制为 306，因为标头使用 14 个字符。

定期发送短信并增加多样性

最佳做法是每周发送短信 1 到 2 次。您希望与订阅者建立关系，以便他们知道您会收到什么消息或何时收到您的消息。发送时，理想的发送频率可能会有所不同，具体取决于您的品牌或行业。例如，如果您的客户注册以获得服药提醒，则每天发送是可以接受的。另一方面，如果您的企业专注于奢侈品（例如珠宝或家具），您可能希望降低发送频率或发送到更有针对性的细分市场，例如您的 VIP。此外，改变您发送的消息类型，以便继续为订阅者提供价值。例如，该表详细列出了 1 个月内您可以发送的消息类型、数量以及受众群体。 | | | |

展示您的品牌

当人们不知道是谁给他们发短信时，他们会对消息更加警惕，并且不太可能点击任何链接。此外，许多国家/地区要求您在短信中注明您的品牌，以便客​​户知道您是谁。在每条短信中提及您的公司或组织也是 SMS 合规性的一部分。有多种选项可用于表明您的品牌：

• 组织前缀，将您的公司或组织的名称放在短信的开头。 – 品牌发件人 ID，这是可以包含您的品牌名称的发送号码（仅适用于英国和澳大利亚）。 – 公司信息链接，人们可以点击该链接来获取有关您品牌的更多信息，尽管它不会在实际消息中显示您公司的名称（仅在加拿大和新西兰提供）。为了方便收件人，我们还建议向美国或加拿大的任何人发送一张虚拟联系人卡，这样他们就可以轻松保存您的号码。此外，您可以使用自定义关键字来提高品牌认知度。例如，如果您的公司是“纽约披萨饼”，您可以通过发送关键字“NYpizza”让人们选择加入。

避免文字说话

虽然这似乎与上一节相矛盾，但这只是为了确保您的受众仍然理解您的信息。除非您知道您的听众会理解，否则请尽量避免使用太多缩写。另外，即使你知道你的听众会理解，最好的做法是不要做得太过分。使用 1（或者可能是 2）是可以的，但超过这个数量就会使您的消息难以理解。

包含一个链接作为 CTA

短信是即时、直接的，并且几乎总是比电子邮件具有更高的点击率和转化率。在短信中包含链接总是没有坏处的。这不仅使感兴趣的收件人更容易访问您的网站，而且跟踪您的点击率是评估 SMS 性能的关键步骤。没有它，您将不知道您的受众对哪些消息反应良好，也不知道如何改进您的短信营销工作。一些提示是：

• 不要将链接放在消息的开头。 – 仅包含 1 个链接作为 CTA。 – 确保了解 CTA 正在带领他们走向何方。如果您使用 Klaviyo，您不仅需要一个链接来跟踪点击次数和转化次数，还需要使用 Klaviyo 链接缩短程序。不要使用第三方链接缩短程序，因为它可能会破坏链接。

轻松选择退出

另一种 SMS 最佳实践（也是合规性规则）是允许收件人随时取消订阅。您不想将发送的信息浪费在不想收到您消息的人身上。此外，如果您发送给想要选择退出但无法退出的人，他们可能会举报您。有几种方法可以让客户选择退出：

• 包含选择退出关键字（例如 STOP）
• 添加取消订阅链接

在大多数情况下，使用取消订阅关键字是最好的选择。但是，品牌发件人 ID（仅在英国和澳大利亚可用）无法接收消息，从而导致无法使用关键字。在这种情况下，您可以添加选择退出链接以允许您的客户取消订阅。

使用彩信和表情符号进行测试

测试彩信和表情符号对受众的表现非常重要。一般来说，这些消息的发送成本较高，但不会产生明显更好的结果。事实上，不包含媒体或表情符号的短信往往与包含媒体或表情符号的短信效果一样好，甚至更好。然而，这可能不适用于所有品牌和行业，因此请尝试测试彩信和表情符号，看看它们是否适合您的受众。

保持合规

还有更多法律规定企业可以使用短信做什么，不能做什么。虽然一开始这看起来有点吓人，但遵守这些规则很简单。请注意，我们不会详细介绍此处提到的每条规则；有关更多信息，请查看短信合规性基础知识。我们已经讨论了 3 条有关 SMS 合规性的基本规则：

1. 始终征得同意。
2. 注明您的品牌。
3. 轻松取消订阅。其他合规规则包括：

1. 不要包含SHAFT和禁止内容。
2. 注意：在某些国家/地区可能允许饮酒，但有年龄限制。
3. 请勿在上午 9 点之前或晚上 8 点之后发送。以收件人当地时间。
4. 遵守美国购物车废弃流程（例如废弃购物车）的规则

• 使用双重选择加入
• 每个收件人仅发送 1 条短信

注意：流中可以有超过 1 条短信或彩信，例如如果您有拆分，但每个订阅者只能接收 1 条文本

• 48小时内发送短信

4. 添加其他消息要求（仅限加拿大）

• 程序名称（例如，对于 Klaviyo，可能是“Klaviyo SMS”）
• 号召性用语
• 获得帮助的方式，例如“文本帮助寻求帮助”
• 选择退出的方式，例如“回复 STOP 以选择退出”
• “可能适用标准消息和数据费率”（如果您包含链接）

其他资源

• 了解有关短信的更多信息：
• 基础知识：短信合规性
• 收集短信同意指南
• 在 Klaviyo 博客上查找 13 个短信营销技巧