基础知识：使用 Klaviyo 发送跨国短信
你将会学到
了解使用 Klaviyo 在多个不同国家/地区发送短信的技巧。 SMS 是一个全球移动营销渠道。其他移动渠道需要应用程序，而短信内置于每部手机中，可以自动访问。在本文中，了解在多个国家/地区发送的最佳实践，以及当您有多个号码时发送的工作原理。如果您使用品牌发件人 ID 或免费电话号码，并且不想发送到该号码可以发送到的每个国家/地区，也建议您阅读本文。由于这些号码类型使用相同的号码来自动收集同意并发送到多个国家/地区，因此您需要根据用户的位置来定位您的表单和消息。
在多个国家/地区发送短信有何不同？根据您要发送到的国家/地区，您可能需要了解消息发送频率、当地法规或收件人的语言等信息。例如，加拿大的某些地区使用法语作为第一语言，而其他地区则使用英语。此外，美国和加拿大都有 6 个时区。如果您不在北美，可能很难知道您的收件人何时会真正收到您的消息。积分因接收者所在国家/地区而异。在进行跨国发送时，按国家/地区对受众进行细分非常重要，这样您就可以更准确地估计营销活动的费用。功能上也存在差异，例如发送彩信或接收来自订阅者的文本消息的能力。此外，您可以使用一些跨多个国家/地区的发送号码，而其他号码则针对特定国家/地区。有关差异的完整详细信息，请参阅我们的发送号码指南。
在多个国家/地区发送的最佳实践
在多个国家/地区发送时，需要遵循一些最佳实践：
按国家、参与度和兴趣细分
最大化您的投资回报率始终很重要，但在跨国发送短信时考虑这一点更为重要。并非每个国家的每个人都希望以相同的语言、相同的频率参与相同的内容。为了获得最佳结果，请尽可能具体，以便您可以仅定位那些对特定短信感兴趣的人。首先，您可以按以下方式进行细分：
- 语言（例如说德语的人）。 – 短信错误
通过基于语言的分段，您可以确保以正确的语言发送。当发送到通常使用多种语言的国家（例如瑞士）时，这一点尤其重要。 ！基于语言的片段示例，其中语言为爱尔兰语
至于短信错误部分，请将其从大多数营销活动中排除，这样您就可以避免将积分用于任何不可用的配置文件（即那些不会收到短信的配置文件）。每月仅发送一次到此错误段，以便您查看错误是否已解决。随着您的 SMS 订阅者列表的增长，请使用其他参与细分来更好地个性化您的消息：
- 订婚
- 贵宾
- 营销偏好（例如产品提醒、仅限销售等）
- 产品收藏/爱好/兴趣
- 更喜欢短信
按表单、流程和营销活动中的位置进行定位
与创建基于国家/地区的细分类似，您希望确保您的表单、流程和活动定向到正确的受众。对于营销活动，您希望尽可能以收件人的本地时区发送。按位置定位还有助于确保您的内容使用正确的语言，或者仅使用正确的拼写，以适合您的受众。但是，如果您不想想发送到某个国家/地区，这一点也很重要。让我们来看看一些需要位置定位的场景：
- 向魁北克的加拿大人展示法语表格。 – 在节礼日向爱尔兰和英国的人们发送活动信息。 – 拆分流程，以便德国人收到德语文本。 – 使用品牌发件人 ID 或免费电话号码时，未在特定国家/地区征得同意。 – 避免在澳大利亚发送彩信。 – 使用点击文本表单（在大多数情况下）。虽然您可以在美国和加拿大使用相同的点击文本表单，但这仅在您使用这两个国家/地区的免费电话号码时才有效。如果您购买至少 1 个国家/地区的短代码，则需要将表单更改为目标 1 个国家/地区，克隆表单，然后更改新表单的目标位置和发送号码。以下部分展示了如何使用细分和内置定位功能的组合来定位正确的受众群体的示例。 表格
如果您需要创建 2 种或更多不同语言的表单，则必须创建该表单的多个版本并更改定位。为此：
- 导航至定位和行为。
- 选择定位选项卡。
- 向下滚动到位置部分。
- 选择应或不应显示表单的地区或国家。
一般来说，建议使用智能选择加入而不是点击发送文本，特别是在发送到多个国家/地区时。但是，如果您决定使用点击文本表单，则还必须通过以下方式更改发送区域：
- 单击点击文本按钮。
- 滚动到 短信设置 部分。
- 在 发送区域 旁边，选择您要使用此表单的国家/地区。
请记住，发送区域可以是多个国家/地区的唯一情况是您同时使用美国和加拿大的免费电话号码。在所有其他情况下，包括如果您有美国或加拿大的短代码，则每个国家/地区都必须有单独的点击文本表单。 活动
您可以按国家/地区定位短信营销活动，因此您无需在发送的任何地方创建单独的、基于国家/地区的细分。只需在短信活动向导中选择您要发送到的国家/地区即可。
您还可以在创建邮件时预览邮件对不同国家/地区的收件人的显示方式。
流量
在流中拆分收件人的 2 种最佳方法是使用：
- 电话号码国家代码。 – 个人资料的语言（如果有）。 – 仅当您收集了某人的首选语言时，此功能才有效。下表显示了如何使用每种方法在流中拆分收件人。 | | |
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| 电话号码国家代码 | 个人资料的语言 |
- 在流程中添加条件拆分。
- 将条件设置为：有关某人的属性 > 国家/地区代码
- 选择要进行拆分的国家/地区。 |
- 在流程中添加条件拆分。
- 使用自定义语言属性（例如语言）设置条件： 有关某人的属性 > 语言 > 等于
- 选择要分割的语言。 |
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您还可以在创建邮件时预览邮件对不同国家/地区的收件人的显示方式。
专注于高参与度和创收流量
短信是一种相对较新的营销渠道。虽然它越来越受欢迎，但不同国家的受众可能不像其他国家那样接受短信营销。例如，在美国，订阅者期望收到有关销售、促销、产品公告、评论等的文本。在欧洲，短信不太常见，主要用于企业。因此，欧洲人通常只希望收到他们认为重要的事情的短信，例如交易或交易消息。与美国相比，他们还更喜欢不常见的短信。一般来说，最好让订阅者的行为来推动您的短信工作。 通过使用以下高参与度和高收入流程，您可以最大限度地提高投资回报率，同时为订阅者提供他们感兴趣的内容：
您还可以在事务流程中使用短信。但是，请注意，这些流量更多的是为了建立订户和您的品牌之间的关系，而不是产生收入。
注意短信字符数
保持短信简短始终是一个好主意，尤其是当您以多种语言发送并且想要充分利用您的积分时。作为最佳实践：
- 发送前务必检查估计字符数。 – 将您的消息限制在 155 个字符左右。
请注意，SMS 消息通常允许 160 个字符，但有一些因素会缩短数量：
- 特殊字符 和表情符号将限制缩短至 70 个字符。 – 特殊字符的外观与普通字符几乎相同。 – 非拉丁字母（包括 á、â、ç、ê、î、í、ô、ó 和 ú）可能被视为特殊字符。 – 任何类型的动态或个性化内容都意味着实际字符数会因人而异。 – 例如，如果您包含名字标签，则发送给名为“Ana”的人的消息的字符数将少于发送给“Anastasia”的消息的字符数。
跨国账户的发送方式如何
您可以拥有 1 个 Klaviyo 帐户和多个发送号码。 Klaviyo 会自动检测每个收件人所在的位置，然后使用该国家/地区的号码发送给他们。假设您有一个美国的免费电话号码和一个英国的长代码。要发送给所有订阅者，您无需设置多个广告活动。相反，您只需要 1 个活动，因为 Klaviyo 会自动为美国号码的收件人使用您的免费电话号码，为英国号码的收件人使用您的长代码。每个国家/地区只能有 1 个发送号码。详细了解短信发送号码。
其他资源
- 了解如何开始使用 Klaviyo SMS
- 获取有关构建 SMS 程序的建议：
- 博客文章：[各个级别的短信营销策略[+12个专业技巧]](https://www.klaviyo.com/blog/sms-marketing-strategies)
- 指南：Klaviyo SMS 成功的战略指南