4 月 11 日 SMS 选择退出合规性变更
了解 FCC 于 2025 年 4 月 11 日生效的撤销规则，以及 Klaviyo 做出的最新回应。
此信息仅用于教育和信息目的，不应被解释为法律建议。所提供的内容本质上是一般性的，可能不反映最新的信息。 Klaviyo 强烈建议您咨询合格的法律顾问，以确保您遵守与使用我们的服务相关的适用法律和法规。
主要变化是什么？
FCC 的“撤销同意”裁决 为消费者提供了更多取消订阅短信营销计划的方式。
这些规则的主要亮点是品牌：
- 遵守以下所有选择退出关键字：
- 停止
- 退出
- 结束
- 取消
- 取消订阅
- 撤销
- 选择退出
- 在 10 个工作日内对通过任何“合理方式”提出的取消订阅请求采取行动。
- 这意味着消费者可以通过发送一条表达退出意图的消息来选择退出短信，即使该消息不包含上述关键字之一。
- 尊重消费者通过电话或发送到品牌电子邮件地址提出的取消订阅请求。
- 可以发送 1 条短信确认选择退出，只要此确认是：
- 在取消订阅请求后 5 分钟内发送。
- 不包含任何营销或促销信息。
总而言之，这项新规定极大地扩展了订户选择退出短信营销的方式。
Klaviyo 如何解决新的撤销规则？
2025 年 4 月 11 日之前
在 2025 年 4 月 11 日之前，Klaviyo 支持关键字 STOP、QUIT、END、CANCEL 和 UNSUBSCRIBE。
此外，您可以选择何时选择退出关键字将触发选择退出。通过将关键字设置为“包含”或“完全匹配”，Klaviyo 会在选择退出关键字时取消订阅某人：
- 包含：出现在较长的消息中（“停止向我发送短信”）
- 完全匹配：是整个消息（“退出”）
您还可以随时手动删除同意，例如有人请求不使用关键字取消订阅。
截至 2025 年 4 月 11 日
Klaviyo 补充道：
- 取消订阅检测功能，如果某人的消息可能包含选择退出的请求，则该功能会取消订阅某人。
- 目前，此功能仅适用于从具有美国国家/地区代码的设备收到的消息。
- 2 个新的取消订阅关键字：
- 撤销
- 选择退出
有关取消订阅检测功能的更多信息
默认情况下，取消订阅检测功能处于启用状态。您可以将其关闭，但如果发送给美国的任何人，则不建议这样做。
借助此功能，Klaviyo 可以查找拼写错误和替代拼写等内容，并评估整体消息本身。因此，即使未使用列出的关键字之一，如果置信度足够高，表明该消息传达了选择退出的意图，Klaviyo 仍可能取消订阅某人。
例如，“删除我”、“不要联系”或“删除此号码”等入站消息将被归类为取消订阅请求。因此，来自这些配置文件的短信同意将被自动删除。
此外，您应确保定期查看入站消息，以确认取消订阅检测功能所做的分类。您最终有责任遵守 FCC 的新规定。