了解如何计算评论情绪趋势

你将会学到

了解 Klaviyo 如何计算评论的情绪趋势。这种人工智能驱动的分析可以识别评论者对您的产品和品牌的评价的变化，以便您可以快速响应并在需要时进行改进。

如何选择情绪趋势分析

本文中描述的功能需要选择加入。要在您的帐户中启用这些功能：

1. 导航至评论。
2. 选择性能选项卡。
3. 滚动到查看情绪卡。
4. 选择启用情绪分析。
5. 从下拉列表中选择一个行业。
6. 单击保存。您可以随时更改您的行业，只需在 评论观点 卡中选择您所在行业旁边的 更改行业**。

关于情绪趋势分析

情绪趋势分析标记了人们每月所说内容的变化。例如，您的 6 月趋势报告可能表明您对产品契合度的总体看法是积极的，但您最近的产品下降已开始降低该平均值。您的历史客户对产品适合度的情绪可能仍然很高，但如果它开始呈下降趋势，情绪趋势分析可以快速提醒您，以便您可以立即做出改变。通过导航到评论选项卡并滚动到[月]趋势报告卡来访问您的情绪趋势报告。

如何识别情绪趋势

Klaviyo 结合统计分析和自然语言处理 (AI) 来识别趋势。每次您收到评论时，Klaviyo 都会确定该评论的情绪是积极的还是消极的，并根据评论文本为评论分配一个主题（例如，运输、适合度、品味、客户服务）。这些主题根据您的行业和您销售的产品而有所不同。然后，每个月，Klaviyo 都会使用统计工具来识别与过去几个月相比每个主题的情绪突然或显着的变化。

情绪趋势识别的局限性

如果您的帐户中没有情绪趋势分析，则您可能没有合格的数据。仅当您的帐户具备以下所有条件时，情绪趋势分析才可用：

• 历史数据

为了识别趋势，Klaviyo 的人工智能模型必须能够访问几个月的评论历史记录。如果您最近开始使用 Klaviyo Reviews，您可能在 2-3 个月内无法访问评论情绪趋势。 – 显着变化 如果您的评论内容每月没有显着变化，您将不会看到趋势报告，因为没有可报告的变化。 – 足够的评论量 Klaviyo 的模型需要足够多的评论才能产生统计上显着的结果。如果您一个月内的评论很少，您将无法获得情感分析趋势。

如何访问您的评论情绪分析

通过导航到评论>概述并查看[月]趋势报告卡来查看您的情绪分析。仅当 Klaviyo 在您的帐户中识别出当月至少 1 个情绪趋势时，才会显示此卡。此外，当有新的情绪分析报告可用时，您可以选择每月接收电子邮件通知。要启用电子邮件摘要：

1. 导航至评论 > 评论设置。
2. 选择通知。
3. 启用每月趋势报告选项。
4. 选择保存。

行业和主题

下图概述了可供选择的行业以及每个行业的可用主题。如果适用，括号中的术语表示主题的简写，用于图表和事件元数据。 | | |