如何在 Klaviyo 中审核评论
你将会学到
了解如何在 Klaviyo 中审核产品和商店评论。通过审核，您可以发布所有有效的评论，同时拒绝不适当或不相关的评论（例如，带有攻击性内容的评论）。
开始之前
客户评论，包括其收集和管理，受到各个监管机构的监管。 了解推荐的最佳实践，以在整个审核计划中实现透明度、公平性和合规性。
设置自动批准设置
- 在 Klaviyo 中选择评论选项卡。
- 单击评论设置。
- 选择发布规则和通知。
- 选择您的自动批准设置：
- 是否自动审核评论。
- 自动批准哪些星级（例如，批准所有 4 星和 5 星评论，但需要对所有其他评论进行手动审核）。
- 使用媒体（即图像）或脏话进行评论是否需要手动批准。
- 是否应将包含某些关键字（例如“.com”等顶级域名）的评论标记为手动批准，以捕获潜在的垃圾邮件或链接。
- 单击保存更改。
中等评论
- 在 Klaviyo 中选择评论选项卡。
- 单击所有评论。在这里，您将看到所有评论的列表。
- 选择待处理 仅查看需要审核的评论。您还可以按时间段、评级、回复（即包括回复或无回复）以及评论是否经过验证来过滤评论。
- 对于每个待审核，您有 2 个选项：
- 点击发布公开发布评论，或者
- 打开拒绝菜单并选择拒绝原因。拒绝评论时请谨慎行事。出于合规性目的，强烈建议您发布所有评论，除非它们符合以下条件之一：亵渎/不当、包含私人信息、与产品或服务无关、虚假或误导性或虚假。如果原因不属于上述选项之一，您也可以选择其他。当拒绝没有文本的审核时，您必须在开放文本字段中提供原因。请参阅我们的收集评论的最佳实践指南，了解有关何时可以拒绝评论的更多详细信息。
- 对所有待审核重复此过程。定期审查并发布或拒绝任何处于 待处理 状态的内容（例如每周一次）。如果评审被拒绝，评审作者不会收到通知。如果打开自动发布，任何处于 待处理 状态的经过验证的评论都会在 14 天后自动发布，以确保准确性和透明度。了解审查法规和最佳实践。如果您有大量待审评论并希望一次全部发布，您可以从“概述”选项卡执行此操作。要立即发布所有待审评论：
- 导航至 Klaviyo 中的 Reviews。
- 在概述选项卡中，滚动到待处理活动卡。
- 打开附加选项（3 个点）菜单。
- 选择发布所有待审评论。
- 在出现的模式中，确认您已准备好发布所有待审核的评论。
无文字的审核和评论
许多国家/地区都有管理审核审核的法规，通常要求品牌：
- 发布所有合法评论。 – 仅当评论符合一组特定标准时才拒绝评论，例如：
- 含有攻击性语言
- 包括私人信息
拒绝评论时要小心，尤其是那些没有文本的评论，以确保遵守这些规定。如果没有文字的评论不符合您的自动批准设置，它将被标记为 待处理 14 天，或者直到您发布为止。 如果您能够在此期间解决客户的投诉（例如，通过客户服务流程）并且客户更新了评论，则只会发布更新后的评论。
适度的图像
当使用图像审核评论时，您有以下选项：
- 旋转
如果图像以错误的方向上传，请旋转它，以便它在评论小部件中正确显示。 – 隐藏 如果图像不合适或包含敏感信息，请将其隐藏，以便评论小部件中仅显示评论文本。要审核评论的图像：
- 导航至评论 > 所有评论。
- 在过滤器侧栏中，选择 照片 以过滤包含图像的评论。
- 单击您要调整的图像。
- 在出现的模式中，选择隐藏以隐藏评论公开出现的任何位置的图像，或选择旋转以逆时针旋转图像。