如何通过 Klaviyo Reviews 回答客户问题

了解 Klaviyo Reviews 中包含的问题功能，该功能允许您的团队回答和显示用户提交的产品问题。

关于问题

收集并审查用户提交的产品问题，并使您的团队能够在相关产品页面上显示答案。当您将评论小部件添加到产品页面时，默认情况下会包含一个 问题 选项卡。

网站访问者可以单击提问按钮提交问题并提供他们的姓名和电子邮件作为联系信息。

如何查看问题

查看已提交的问题：

1. 在 Klaviyo 侧栏中选择评论。
2. 点击问答。

3. 记下任何未回答的问题，这些问题标记为 待处理。您的团队已经审核过的问题将被标记为已回答或已拒绝。

如何回答问题

要回答客户问题，请导航至评论 > 问答，然后单击任何未回答问题旁边的回答。请注意，回答问题将通过提交问题的人提供的电子邮件地址通知他们。

如果您想直接与提问者分享您的答案，请单击问题卡中的 i 图标。在此页面中，您可以找到他们的电子邮件地址并直接联系他们。

如果问题不合适或者您不想在您的网站上显示它，请单击拒绝。被拒绝的问题存储在 Q&A 选项卡中，网站访问者看不到。

收到有关新问题的通知

每当有人询问有关您的产品的问题时，设置电子邮件通知。

启用新问题通知意味着每当有人提交评论时您也会收到通知。无法专门订阅产品问题通知。

1. 导航至 Klaviyo 中的评论选项卡。
2. 单击评论设置。
3. 选择发布规则和通知。
4. 在通知下，选中待处理活动（评论和问答）旁边的框。
5. 选择频率（立即、每天或每周）和交付时间。

6. 从帐户用户列表中选择一个或多个通知收件人。当有人提交评论或产品问题时，系统会向他们发送通知。

通知只能发送给帐户用户。如果您想向下拉菜单中没有看到的人发送通知，请邀请他们加入您的 Klaviyo 帐户。

7. 或者，选中每周统计摘要旁边的框以接收有关产品评论的每周报告。这可以发送给与被选择用于审阅通知的用户不同的用户（或多个用户）。
8. 单击保存更改。