收集客户评论的最佳实践

预计阅读 3 分钟 | 更新于 2026年4月20日 12:49 PM EST

你将会学到

了解一些建议的最佳实践，以实现透明度、公平性并遵守管理评论收集和管理的某些法规。 重要提示：此信息不是法律建议。 Klaviyo 建议您咨询您的法律顾问，以确保您遵守与您收集和发布的评论相关的适用法律。如果发现可疑或欺诈活动，Klaviyo 可能会在我们的团队进行调查期间暂停账户。调查结束后，我们将确定适当的行动，其中可能包括根据调查结果恢复或禁用对服务的访问。管理审查的规定包括：

收集评论

一般来说，公平地请求评论，并对所有诚实的评论一视同仁，无论它们是正面的还是负面的。 – 鼓励真实且公正的评论。 – 请求使用和体验过您的产品或服务的人发表评论。 – 不要手动选择您认为会给您正面评价的客户的评论请求，也不要阻止负面评论。 – 请勿向未使用或体验过您的产品或服务的任何人请求或收集评论。 – 请勿限制或约束某人留下诚实评论的能力，或因发布评论（包括负面评论）而惩罚他们。 – 如果您为留下评论提供奖励，请勿以好评为条件（例如，如果获得好评，下次购买可享受 20% 的折扣）。始终披露审稿人何时被激励撰写审稿。 – 请勿委托或使用第三方提交虚假评论。

审核评论

实施合理的流程，确保评论诚实、真实，并遵守您的评论政策。 – 制定合理的程序来识别虚假或可疑评论。如果您收到警告称评论可能是虚假的，请进行调查并采取适当的措施。 – 不要改变评论。不要将负面评论改为正面评论或删除部分文字。 – 平等对待所有真实的评论，无论是正面的还是负面的。 – 一般来说，评论可能因以下原因被拒绝或删除：

  • 它包含机密或私人信息（例如，个人的财务、医疗、电话号码、电子邮件地址或家庭住址，或人事档案信息或公司的商业秘密）。 – 它提出了利益冲突（例如，由企业主、员工或关联方撰写）。 – 这是诽谤性的；骚扰；辱骂；猥亵;庸俗;露骨的性行为；或与种族、性别、性取向、民族或其他内在特征不相称的内容。 – 它包括 URL、其他网站或商店的链接或宣传不相关产品或服务的内容。 – 宣扬或提及非法活动，例如吸毒、武器或其他非法内容。 – 它包含受版权保护或抄袭的材料，包括未经许可从其他来源复制的文本或媒体。 – 它涉及冒充或由冒充其他个人或客户的人提交。 – 与公司的产品或服务无关。 – 这显然是错误的或具有误导性的。 – 这是一条假评论。 – 审稿人要求删除。具体而言，根据欧盟的综合指令，您必须采取合理且适当的步骤，以验证提交的产品评论是真实的，并且提交评论的评论者已购买或使用您的产品或服务。 您必须描述您已实施的验证流程，并将其与评论一起提供。如果经过验证的评论在提交后 14 天内未发布或被拒绝，Klaviyo 将自动发布。

发布评论

发表评论时，要保持公平和透明，并发布所有真实的评论，无论是正面的还是负面的。 – 避免以可能误导潜在客户的方式显示评论。 – 例如，不要将评分最低的评论隐藏在底部，而将所有评分最高的评论移至顶部。相反，按时间顺序显示评级。 – 披露评论者与您的品牌之间的任何实质性联系。在评论中明确指出任何联系。这包括在以下情况下披露：

  • 已向审稿人支付审稿费用。 – 评论者收到免费产品以换取他们的评论。 – 审核者与公司有个人关系（例如，是公司员工，或者是员工的亲戚或朋友）。 – 每次有人提交评论，我们都会进行一笔慈善捐款。作为指导原则，披露可能导致评论读者对评论做出不同评价的任何激励或关系。

进一步的考虑

  • 发布清晰的审核指南，概述如何管理审核。该政策应涵盖可接受内容的指南、审核实践以及发布和拒绝或删除评论的任何具体标准。 – 通过服务条款和/或隐私声明披露并获得必要的同意：
  • 在出于审查目的收集和使用个人数据时，按照适用的隐私法处理个人信息，以及
  • 将评论内容用于其他营销/广告目的。