对讲数据参考

预计阅读 7 分钟 | 更新于 2026年4月21日 9:54 AM EST

你将会学到

了解哪些数据从 Intercom 同步到 Klaviyo 以及在哪里查看。这包括票证和对话指标以及联系数据。如果您还没有阅读我们的 Intercom 入门指南，了解有关集成的分步说明，然后再继续阅读本文。

如何查看您的对讲数据

Klaviyo 同步来自 Intercom 相关票证和对话创建和完成的许多不同事件。要查看您的对讲数据：

单击左侧导航侧栏中的分析下拉列表。
选择指标。在这里，您可以查看帐户中的所有指标。带有 Intercom 图标的指标代表从 Intercom 集成同步的所有指标。
使用搜索栏旁边的过滤器选择器过滤此视图以仅查看 Intercom 指标。！[](https://klaviyo.zendesk.com/hc/article_attachments/28720898691355)

创建对话

当联系人在 Intercom 中创建新对话时，系统会跟踪此事件，并包含有关新对话的以下信息：

电子邮件与对话关联的联系人的电子邮件地址。 – 电话\_号码与对话关联的联系人的电话号码。 – 标题应用于对话的标题。 – 延后至 通话暂停的日期。 – 等待时间联系人进入对话队列的时间戳。 – 优先级应用于对话的优先级。 – 分配的团队分配对话的团队的名称。 – 分配的管理员名称与对话关联的管理员的名称。 – 分配的管理员电子邮件与对话关联的管理员的电子邮件地址。 – 标签

与对话关联的任何标签。 – 对话评级对联系人进行对话的评级。 – 对话来源 对话来源的名称。 – 对话传递方式用于传递消息的方法。 – 对话部分计数对话包含多少个部分的数值。 – SLA 状态对话是否违反了 SLA。 – 重新打开计数对话已重新打开多少次。 – 分配计数对话已被分配多少次。 – 自定义属性与对话关联的任何自定义属性。

额定对话

当联系人在 Intercom 中提交对话评级时，系统会跟踪此事件，并包含有关新对话的以下信息：

电子邮件与对话关联的联系人的电子邮件地址。 – 电话\_号码与对话关联的联系人的电话号码。 – 标题应用于对话的标题。 – 延后至 通话暂停的日期。 – 等待时间联系人进入对话队列的时间戳。 – 优先级应用于对话的优先级。 – 分配的团队分配对话的团队的名称。 – 分配的管理员名称与对话关联的管理员的名称。 – 分配的管理员电子邮件与对话关联的管理员的电子邮件地址。 – 标签

阅读对话

当联系人在 Intercom 中读取对话时，系统会跟踪此事件，并包含有关新对话的以下信息：

电子邮件与对话关联的联系人的电子邮件地址。 – 电话\_号码与对话关联的联系人的电话号码。 – 标题应用于对话的标题。 – 延后至 通话暂停的日期。 – 等待时间联系人进入对话队列的时间戳。 – 优先级应用于对话的优先级。 – 分配的团队分配对话的团队的名称。 – 分配的管理员名称与对话关联的管理员的名称。 – 分配的管理员电子邮件与对话关联的管理员的电子邮件地址。 – 标签

回复对话

当联系人回复 Intercom 中的对话时，系统会跟踪此事件，并包含有关新对话的以下信息：

电子邮件与对话关联的联系人的电子邮件地址。 – 电话\_号码与对话关联的联系人的电话号码。 – 标题应用于对话的标题。 – 延后至 通话暂停的日期。 – 等待时间联系人进入对话队列的时间戳。 – 优先级应用于对话的优先级。 – 分配的团队分配对话的团队的名称。 – 分配的管理员名称与对话关联的管理员的名称。 – 分配的管理员电子邮件与对话关联的管理员的电子邮件地址。 – 标签

创建票证

在 Intercom 中创建新工单时会跟踪此事件，并包含有关新工单的以下信息：

电子邮件与工单关联的联系人的电子邮件地址。 – 电话\_号码与工单关联的联系人的电话号码。 – 类别应用于票证的类别。 – 分配的团队分配票证的团队的名称。 – 分配的管理员名称与票证关联的管理员的名称。 – 分配的管理员电子邮件与票证关联的管理员的电子邮件地址。 – 延后至 票证将被保留的日期。 – 票证部分计数票证包含多少个部分的数值。 – 工单 ID Intercom 中工单的唯一 ID。 – 门票类型

对讲机中列出的工单类型。 – 票证名称联系人提交的票证名称。 – 工单描述联系人提交的工单描述。 – 共享票证是否由支持代理共享。（真/假）

已提交票证

当工单在 Intercom 中标记为“已提交”时，就会跟踪此事件。 Klaviyo 对此事件的跟踪包括有关已解决故障单的以下信息：

电子邮件与工单关联的联系人的电子邮件地址。 – 电话\_号码与工单关联的联系人的电话号码。 – 类别应用于票证的类别。 – 分配的团队分配票证的团队的名称。 – 分配的管理员名称与票证关联的管理员的名称。 – 分配的管理员电子邮件与票证关联的管理员的电子邮件地址。 – 延后至 票证将被保留的日期。 – 票证部分计数票证包含多少个部分的数值。 – 工单 ID Intercom 中工单的唯一 ID。 – 门票类型

回复票证

当联系人在 Intercom 中回复工单时，系统会跟踪此事件。 Klaviyo 对此事件的跟踪包括有关已解决故障单的以下信息：

电子邮件与工单关联的联系人的电子邮件地址。 – 电话\_号码与工单关联的联系人的电话号码。 – 类别应用于票证的类别。 – 分配的团队分配票证的团队的名称。 – 分配的管理员名称与票证关联的管理员的名称。 – 分配的管理员电子邮件与票证关联的管理员的电子邮件地址。 – 延后至 票证将被保留的日期。 – 票证部分计数票证包含多少个部分的数值。 – 工单 ID Intercom 中工单的唯一 ID。 – 门票类型

标记为保留的机票

当工单在 Intercom 中标记为 waiting\_on\_customer 时，会跟踪此事件。 Klaviyo 对此事件的跟踪包括有关已解决故障单的以下信息：

电子邮件与工单关联的联系人的电子邮件地址。 – 电话\_号码与工单关联的联系人的电话号码。 – 类别应用于票证的类别。 – 分配的团队分配票证的团队的名称。 – 分配的管理员名称与票证关联的管理员的名称。 – 分配的管理员电子邮件与票证关联的管理员的电子邮件地址。 – 延后至 票证将被保留的日期。 – 票证部分计数票证包含多少个部分的数值。 – 工单 ID Intercom 中工单的唯一 ID。 – 门票类型

已解决的票证

当票证在 Intercom 中标记为 已解决 时，就会跟踪此事件。 Klaviyo 对此事件的跟踪包括有关已解决故障单的以下信息：

联系电子邮件与工单关联的联系人的电子邮件地址。 – 联系电话与工单关联的联系人的电话号码。 – 类别应用于票证的类别。 – 团队名称分配票证的团队的名称。 – 管理员名称与票证关联的管理员的名称。 – 管理员电子邮件与票证关联的管理员的电子邮件地址。 – 工单 ID Intercom 中工单的唯一 ID。 – 票证名称联系人提交的票证名称。 – 工单描述联系人提交的工单描述。 – 已共享 票证是否由支持代理共享。（真/假）

同步联系人数据

除了 Klaviyo 从 Intercom 同步的指标之外，Klaviyo 还将为我们同步的每位客人创建一个独特的配置文件。当我们同步联系信息时，还会将某些自定义属性添加到每个 Klaviyo 配置文件中。您可以在段和流中使用这些属性。以下是从 Intercom 自动同步的属性：

电子邮件
电话号码
名字
姓氏
头像图片网址
城市
国家
地区
对讲联系人 ID
联络角色
对讲机\_有\_硬\_反弹
对讲机\_标记\_电子邮件\_为\_垃圾邮件
对讲机\_取消订阅\_电子邮件
对讲机\_opted\_out\_subscription\_types\_count
对讲\_自定义\_属性
对讲机\_tags

其他资源

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