如何确定您的元受众同步策略

你将会学到

了解如何确定您的元受众同步策略。创建元自定义受众群体时，请记住 Facebook 和 Instagram 是客户旅程中的免费渠道。将您的第一方客户数据同步到元受众群体可以让您重新定位在 Facebook 和/或 Instagram 上与您的品牌互动的用户。在设计受众同步策略时，您应该首先考虑了解客户当前与您的品牌的互动情况、识别客户列表中的特殊兴趣群体以及确定如何在 Facebook 和/或 Instagram 上吸引受众。最佳实践始终涉及充分了解客户，无论是通过参与行为还是特殊兴趣。您将通过细分来定义特定的客户组，然后将您的细分同步到元受众。此过程使您能够在元广告中利用您拥有的数据。将细分同步到元受众群体后，您可以为受众群体创建量身定制的广告。您可以通过轻轻的接触来吸引犹豫不决或不参与的客户，并更公开地接近参与的客户。

评估客户的参与度

客户参与度描述了人们如何与您的品牌互动。客户的参与度是您在创建目标元受众时可以利用的强大洞察力。 1. 客户参与度通过以下几个关键因素进行评估：

• 打开/单击您的电子邮件
• 浏览您的网站
• 采购：花费金额、平均订单价值

2. 通过以下方式考虑每个参与因素的质量：

• 新近度
• 频率

3. 您的客户列表可以大致分为参与和未参与的资料。参与的个人资料已经对您的品牌产生了兴趣；他们选择加入您的电子邮件通信，他们打开或点击了您的电子邮件，和/或他们购买了您的产品。未参与的个人资料最近尚未通过电子邮件或购买与您的品牌互动，或者他们已主动取消订阅您的通讯。
4. 请记住，投资于根据参与细分受众群构建的针对自定义受众的广告将比针对未参与客户的广告产生更高的投资回报率。尽管下面的示例侧重于细分参与的个人资料，但您也可以定位未参与的个人资料。我们通常建议将较大部分的广告支出用于定位活跃的受众群体，而将较小的支出用于未参与的个人资料。查看针对未参与的个人资料的广告效果如何，并相应增加您的支出。以下是评估品牌参与度的部分示例。

潜在的品牌爱好者

潜在的品牌爱好者选择了在过去 4 个月内购买的电子邮件通信，但没有在产品上花费大量资金（调整您的细分以反映您的定价）。下面是同步到元自定义受众的细分示例，以便您可以将他们转换为品牌爱好者。

通过展示与他们之前购买的产品相关的产品的广告来吸引该细分受众群，并为他们提供折扣以促使他们转化。

逝去的爱好者

流失的爱好者曾经对您的品牌充满热情，经常购买并花费大量资金，但最近他们失去了兴趣。流失的爱好者是同步到 Meta 自定义受众的绝佳细分群体，因为您可以在 Facebook 和 Instagram 上提醒他们您是一个多么伟大的品牌，以及他们多么怀念从您那里购买商品！请记住，同步到元受众的细分可能包括未选择加入您的电子邮件通信且未包含在您的新闻通讯/订阅列表中的个人资料。

潜在的品牌爱好者和已流失的品牌爱好者只是您的客户名单中的两层参与；您的客户群中还有更多值得探索的内容。了解客户行为的过程最好随着时间的推移进行迭代。当您继续通过细分评估客户的参与度时，您可以创建反映参与度程度的日益精细的客户细分。 继续使用参与度洞察来创建更具针对性的元受众。请参阅我们关于创建客户参与度级别 的文章了解更多信息。

识别特殊兴趣群体

针对性强是有效定位的关键。您越深入了解受众的兴趣，您与他们的沟通就越个性化。

通过注册表单吸引特殊兴趣

通过使用 Klaviyo 有针对性的注册表单直接询问您的客户他们对什么感兴趣。表格可以捕捉客户对风格、发型或最喜欢的宠物的偏好。通过注册表单吸引客户，并使用收集到的见解创建特殊兴趣细分，您可以将其同步到元自定义受众。 1. 设计一个注册表单以捕获客户的个人资料属性。使用文本块、单选按钮、复选框或下拉列表来捕获存储在每个人的个人资料中的自定义个人资料属性。例如，创建一个注册表单来记录您的客户喜欢哪种类型的宠物。 ！注册表单阅读这里是新的？左边有小狗和小猫的照片

2. 配置文件中的自定义属性如下所示：

3. 创建与配置文件属性关联的客户群。例如，创建一个拥有猫并在过去 30 天内与您的品牌互动的客户群。

4. 将您的特殊兴趣片段同步到元受众。

确定购买者偏好

创建购买过您产品的客户群。按商品名称、SKU 或系列过滤购买。与元受众同步，并通过展示相关产品或系列的广告来定位这些人。例如，创建最近购买过狗粮的客户群。

请注意，此细分不包含针对已订阅您的时事通讯列表的人员的过滤器，因为您没有通过电子邮件与他们联系。将此细分同步到自定义受众，并通过包含您的狗用品的广告来定位他们。

识别浏览行为

与放弃购物车或购买相比，浏览行为对参与度的影响较小，但您仍然可以针对 Facebook 和 Instagram 上的休闲浏览者。记住与这些潜在客户进行轻柔的接触；通过展示具有一般内容的广告而不是展示人们刚刚浏览过的确切产品的广告来避免“令人毛骨悚然”的重定向。如果客户对你的产品的兴趣还没有发展到浏览之外，他们会对更一般的广告做出更好的反应。与由 查看的产品 指标触发的浏览放弃流程 非常相似，您将使用 查看的产品 指标创建查看过产品的用户细分。要按查看的产品进行细分，您需要在帐户中启用现场跟踪。当您首次设置 Klaviyo 帐户时，通常会启用现场跟踪。如果您还没有这样做，您可以了解有关现场跟踪并查找启用网络跟踪的说明的更多信息。例如，创建浏览过您的多种产品的客户群。您可以按特定产品或类别进行细分。

将此细分同步给自定义受众，并投放广告以温暖他们对您的品牌的喜爱。

重定向的经典细分

由于参与度较高，许多细分市场非常适合在 Facebook 和 Instagram 上进行重定向，例如购物车放弃者、跨渠道、交叉销售和追加销售以及最近的订阅者。您还可以定位过去曾向您购买过但去年未向您购买过的未参与的细分受众群。这些部分的详细信息如下。

购物车放弃者

废弃的购物车表明人们对您的产品非常感兴趣。这就是为什么废弃的购物车流是您可以在营销策略中采用的最有利可图的流之一的原因之一。通过在 Facebook 和/或 Instagram 上重新定位这些人来增强这种兴趣。创建购物车放弃者细分以同步到自定义受众群体。由于具有相对时间条件的分段的工作方式，该分段不会实时更新，而是每 24 小时更新一次。因此，您可能会注意到此细分包含在同一天内开始结账并下订单的客户。这是购物车放弃者细分的示例：

请参阅我们关于创建近期购物车放弃者细分 的文章了解更多信息。

跨渠道

跨渠道细分是与受众同步的理想细分，因此您可以强化人们在其他渠道的电子邮件中看到的消息。例如，创建一个已收到并打开您的一封电子邮件但从未下过订单的客户群。您可以尝试不同的时间范围，例如打开电子邮件 – 至少一次 – 在过去 30 天内，以了解哪个细分效果最好。

将此细分同步到元受众，以通过 Facebook 或 Instagram 广告强化您的信息。

交叉销售或追加销售

与受众同步的另一个重要细分是交叉销售或追加销售细分。这些客户购买了商品，但尚未购买相关商品。您也可以定位未选择在此细分中进行电子邮件通信的购买者。此细分识别已按 SKU 购买且未选择加入电子邮件通信的用户。该细分市场还忽略了我们尝试交叉销售的产品。

针对此类受众，创建包含特定相关项目的 Facebook 或 Instagram 广告。请参阅我们关于创建交叉销售细分 的文章了解更多信息。

最近订阅者

营销人员会告诉您，选择加入后的头几天对于转化客户至关重要。通过 Facebook 或 Instagram 广告加强您的电子邮件和/或短信通信。该细分受众群涵盖尚未购买的近期订阅者。

当他们对您的品牌产生新兴趣时，将此细分市场与受众同步，并在 Facebook 和 Instagram 上投放引人注目的品牌广告来定位他们。

日落片段

日落流是重新吸引曾经对你的产品感兴趣但不再参与的人们的最后努力。针对日落受众的电子邮件活动往往不会有很高的打开率。相反，您可以在 Facebook 或 Instagram 上定位您的日落时段。这部分客户会提取 1-2 年前购买过的未参与的个人资料，但您可以追溯到几年前的这部分客户。

将此片段同步给受众，并提醒他们您的品牌有多么出色，以及您如何通过高级 Facebook 或 Instagram 广告不断发展。在我们的高级细分指南中了解有关社交媒体细分的更多信息。

为目标受众创建定制广告

让你的创意源源不断！创建受众响应的广告。以下是设计在客户旅程中与受众对话的广告的一些最佳实践技巧。

将您的广告与您的品牌相匹配

通过与您的品牌设计相匹配的元广告提高品牌知名度。如果人们认识广告并且感觉舒服，他们就更有可能点击广告。 Naturalicious 是 Klaviyo 的客户，其产品包装丰富、深紫色、富丽堂皇、快乐。这些转化为引人注目的品牌 Facebook 广告：

品牌认知度对于鼓励人们点击您的广告大有帮助。

对冷受众使用通用广告，对热受众使用特定广告

观众可以用冷酷来形容，也可以用热烈来形容。较酷的受众尚未对您的品牌产生热情——他们可能是新订阅者、首次浏览者，或者他们从未听说过您的产品。更热情的受众已经熟悉您的品牌和产品——他们在您的网站上花费了时间，与您的电子邮件互动，和/或考虑购买您的产品。最热情的客户是那些最近购买过产品并回复您的信息的客户。冷静的观众应该与热情的观众不同地对待。 《营销研究杂志》的一项研究 表明，更高级、更通用的广告在温暖受众时效果最佳。这项研究发现，一旦顾客对某个品牌产生好感，展示特定产品的广告就比通用广告更具吸引力。

保持重定向频率光

根据 InSkin Media 和 Rapp Media 的一项研究，人们会对过度的广告曝光感到厌烦。一个广告看4-5次似乎会让人恼火，而看一个广告10次以上似乎会让人生气！人们似乎对广告的 1-3 次浏览反应最好，因此请保持较低的广告频率，以获得更好的客户体验。图片来源：InSkin Media

在您的广告文案中加入表情符号

如果我们没有提及元广告中表情符号的有效性，我们就失职了。带表情符号的广告比不带表情符号的广告获得更多点击。不用担心带有表情符号的广告看起来不专业；请记住，Facebook 和 Instagram 是社交网站。但是，请注意不要在一个广告中使用太多表情符号 – 您不想让观众不知所措或看起来像垃圾邮件发送者。下面是一家销售清洁个人护理产品的公司 Native 如何在其广告内容中使用表情符号的示例。

结果

您现在已经了解了确定元受众同步策略的策略，以及如何创建这些细分。您需要使用 Klaviyo 的元广告集成 将自定义受众群体从 Klaviyo 同步到 Meta。