对讲机入门

你将会学到

了解如何将 Intercom 与 Klaviyo 集成，以改善客户的支持体验。当您与 Intercom 集成时，与工单和对话活动相关的指标以及个人资料数据将同步到 Klaviyo。

开始之前

为了安装 Intercom 集成，您必须在 Intercom 端拥有“可以安装、配置和删除应用程序”的权限。如果您没有此权限，请要求管理员用户通过导航至 Intercom 中的设置 > 常规 > 队友 > 编辑来授予您此权限。

设置对讲集成

请按照以下步骤将 Intercom 与 Klaviyo 集成：

1. 登录您的 Klaviyo 帐户。
2. 选择集成选项卡。
3. 选择探索应用程序，搜索 Intercom，然后单击该卡。
4. 单击安装 开始设置集成。
5. 查看 Intercom 和 Klaviyo 之间将共享哪些数据后，单击允许。
6. 当提示完成 Intercom 端的设置时，登录 Intercom。
7. 检查您的公司名称，然后单击页面底部的完成设置。

了解您的对讲数据

Klaviyo 从 Intercom 同步与工单和对话相关的不同事件。要查看您的对讲数据：

1. 单击左侧导航侧栏中的分析下拉列表。
2. 选择指标。在这里，您可以查看帐户中的所有指标。标记为“Intercom”的指标代表从 Intercom 集成同步的所有指标。
3. 使用搜索栏旁边的过滤器选择器过滤此视图以查看 Intercom 指标，然后选择 Intercom。对讲指标将由对讲徽标指示。

在这里，您将看到从 Intercom 同步到 Klaviyo 的最新数据，以及历史数据同步的同步进度条。如果您遇到同步问题，请在此处选择重新启动导入以重新启动历史数据同步。从 Intercom 同步到 Klaviyo 的数据包括：

• 创建对话
• 评级对话
• 阅读对话
• 回复对话
• 创建票证
• 已提交门票
• 回复票证
• 标记为保留的机票
• 已解决的票证

• 与对话和票务活动相关的个人资料信息
• 以下订单事件：

有关与从 Intercom 同步的每个事件关联的属性的更多信息，请参阅 Intercom 数据参考。

集成同步时

集成实时同步，这意味着一旦 Intercom 中触发事件，事件指标和配置文件将立即同步到 Klaviyo。过去的事件，例如创建对话、评级对话、创建票证、已解决票证、已提交票证也将同步历史记录。

使用 Intercom 数据细分客户

您可以使用 Intercom 的指标来细分客户并用于组织目的，例如当您想要在营销活动中包含或排除某些客户时。例如，您可以创建过去 30 天内提交过票证的所有人的细分。

要创建这样的段：

1. 单击左侧导航边栏中的受众 下拉列表。
2. 单击列表和段。
3. 单击右上角的新建 > 创建分段。
4. 为您的分段命名并根据需要选择标签。
5. 在 定义 下，选择 某人已完成（或未完成）的操作 > 已提交的工单 > 在至少一次 > 过去 > 30 > 天。
6. 单击创建段****。

在流程中使用 Intercom 数据

您可以使用 Intercom 指标来触发流。例如，您可以使用 RatedConversation 指标来触发流程，以便在某人对与支持代理的对话进行评分后立即向其发送消息。要使用 Intercom 指标创建流程：

1. 从左侧导航侧栏导航至 Flows 选项卡。
2. 单击右上角的创建流程。
3. 搜索Intercom 以查找预构建的流程，或单击右上角的构建您自己的。
4. 为流程命名并根据需要选择标签。
5. 单击创建流。
6. 在流程构建器中，选择 Metric 作为触发器。
7. 从下拉列表中，选择对讲指标，例如额定对话，由对讲图标指示。
8. 流量构建器使用 Intercom 指标额定对话 作为流量的触发器。
9. 单击保存。
10. 添加与触发操作相关的时间延迟和消息。
11. 内容准备好后，开始设置流程。

结果

现在，您已将 Intercom 与 Klaviyo 集成，并了解了 Klaviyo 中的 Intercom 数据、使用 Intercom 数据对客户进行细分以及在流程中使用 Intercom 数据。