Klaviyo 服务台：CSAT
为什么它很重要
满意的顾客会回来消费更多。一项单问题 CSAT（客户满意度）调查可让您在不满意的购物者流失之前发现他们，该调查已包含在付费帮助台产品中。
开始之前
- 您使用的是付费帮助台计划
- 至少一个渠道（网络聊天、WhatsApp 或电子邮件）连接到服务台
- 仅当人工代理关闭工单时才会发送调查； AI 解析的工单将被跳过。
- 每张封闭票发送一份调查；来自同一客户的多张票每张都会得到一份调查。
所需时间：5-10 分钟。
快速入门概述
- 1 个问题 → 自动发送 → 结果显示在仪表板上 + 作为事件存储在个人资料上，用于流程和细分。
使用分数可以：
- 识别问题并培训您的支持团队
- 创建一个流程，当有人评分 ≤ 2 时发送道歉消息或优惠券消息
- 通过创建低 CSAT 细分，将低 CSAT 购物者排除在促销活动之外 7 天。
设置指南
分步设置
- 转至帮助台 ➜ 设置 ➜ CSAT 调查。
- 打开
- 编辑消息。
– 消息（≤120 个字符）。例如：“您如何评价您的经历？”
决定是否需要评论。选中“添加可选文本输入框”以捕获额外的反馈。
- 编辑文本输入。示例：“好？坏？可怕？我们想听听”
您已经完成了 – 从现在开始您的支持团队关闭的每张票证都会发送一份调查问卷，请求您的客户提供反馈。
如何处理数据（快速获胜）
如何处理数据（快速获胜）
1. 低CSAT赢回流程（模板链接）
- 触发：CSAT 等级 ≤ 2
- 行动：发送道歉 + 15% 折扣代码
- 目标：拯救客户并将批评者转变为支持者
2. 目标促销员
- 创建分段：“过去 30 天内评分≥ 4”
- 创建针对该细分市场的客户中心内容，通过任何渠道发送特殊促销！[](https://klaviyo.zendesk.com/hc/article_attachments/42861332717851)
- 指导你自己或你的代理人
- 按客服人员筛选 CSAT 仪表板。有比团队平均分低 10% 的成绩吗？每周查看一次这些票证记录。
故障排除
• 没有调查？确保是人（而不是人工智能）关闭了票证并且 CSAT 开关处于打开状态。
• 调查已发送，但没有回复？客户无需提交 CSAT
• 24 小时后仪表板仍然空白？您可能使用免费计划 — 升级以解锁 CSAT。
常见问题解答
我可以稍后将其关闭吗？是——在同一屏幕中切换“关闭”；没有数据丢失。
调查有翻译吗？不