如何创建售后流程

你将会学到

了解如何在 Klaviyo 中设置购买后流程以及这样做的最佳实践。当您的电子商务平台与 Klaviyo 集成时，客户下订单后就会触发购买后流程。发送购买后电子邮件可以与客户建立关系和品牌忠诚度，并使他们更有可能再次购买。

关于购买后流程

发送购买后电子邮件对于发展您的品牌至关重要。他们将购物者变成忠实的回头客。根据我们的研究，与普通电子邮件营销活动相比，购买后消息传递的打开率高出 217%，点击率高出 500% 以上，每个收件人的收入高出 90%。购买后流量是指某人购买后发送的任何流量。这是一个广泛的类别，包括：

• 谢谢你的流动
• 交叉销售流程
• 追加销售流程
• 产品审核流程

创建购买后流程

下面，我们将解释如何设置基本的购买后流程。

1. 导航至流选项卡。
2. 单击 创建流程。
3. 选择构建您自己的。
4. 为流命名并单击创建流。
5. 从触发器选择菜单中，选择已下订单。
6. 点击 保存 > 确认并保存。
7. 包括时间延迟（如果适用）：

• 推荐用于产品审查、交叉销售和追加销售流程
• 不推荐用于感谢流程

8. 根据以下方面添加目标客户的细分：

• 新客户与回头客（下订单始终等于 1）
• 支付金额（价值大于X**）

9. 添加您的初始消息。
10. 在任何后续分割或消息之前添加时间延迟。 – 提示：考虑何时可能发出有关客户订单的其他消息，例如任何订单履行流程消息
11. 当您准备好开始发送流程时，点击更新状态。
12. 从下拉列表中选择直播。
13. 单击保存。 ****

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使用拆分的目标客户

个性化您的消息是让客户返回您的品牌并完成另一次购买的好方法。首次购买者和重复购买者的需求是不同的，您的信息应该反映出这一点。对于首次购买者，您可以鼓励他们注册您的电子邮件列表或加入忠诚度计划。您可以感谢重复购买者的持续业务，更新他们的忠诚度状态，或者联系以查找有关他们的更多信息。要在流程中创建此拆分，您可以根据之前的 已下订单 事件添加条件拆分。

此外，您可以根据某人是否购买了更昂贵的产品进行分配。您可以通过向潜在 VIP 展示您在 VIP 计划中拥有的特权来鼓励他们。要进一步细分您的客户，您可以添加基于价值的触发器拆分，并设置您认为对您的业务而言重要的购买的任何阈值。

检查您的整体消息传递

当您正在研究如何在流程本身中对客户进行细分时，您需要确保他们不会被电子邮件淹没。你应该问自己几个问题：

• 客户也可以订阅您的电子邮件列表吗？ – 如果他们订阅了，他们会收到欢迎系列吗？ – 如果客户进行购买并在第二天放弃购物车，他们是否会被添加到放弃的购物车流程中？为了确保您的客户不会被电子邮件淹没，请使用智能发送自动限制某人在设定的时间内可以收到的消息数量。

考虑内容和时间表

一旦你决定如何细分你的流程，就可以确定电子邮件的时间表和内容。首先，就像您的消息传递的每一点一样，您需要确保您的语气、样式和颜色在所有通信中保持一致。当尝试弄清楚购买后电子邮件的内容时，您可以首先查看可以在购买后发送的四种不同类型的电子邮件 – 交易电子邮件、感谢电子邮件、评论请求电子邮件和交叉销售电子邮件。虽然您可以按照您选择的任何顺序发送这些内容，但下面是一个示例流程，您可以将其用作灵感。此流程适用于从下订单到发货平均需要 9 天的公司。发货电子邮件被排除在以下流程之外，因为该公司希望使用由发货触发的另一个流程来确保电子邮件的发送时间正确。

购买后电子邮件示例

电子邮件 #1：交易电子邮件

交易电子邮件让客户知道他们的订单已被处理且物品已发货。虽然这是启动购买后流程的触发器，但最好将您的交易流程（订单和发货确认电子邮件）保留在单独的流程中，以确保所有客户尽快收到他们需要的信息。对于被视为交易电子邮件的电子邮件，它内部不能有任何营销活动。发送此信息只是为了让客户知道您已收到他们的订单，并且应该发送给所有已下订单的人。

电子邮件#2：感谢电子邮件

接下来，一封感谢电子邮件。感谢您可以通过感谢客户、欢迎他们加入大家庭（如果这是他们第一次购买）或让某人了解忠诚度计划来帮助建立与客户的关系。这是一个根据某人之前是否向您购买过商品来分割流量的好地方，以便您可以更改电子邮件中的语言。对于您的新客户，您可以欢迎他们加入您的品牌社区，并鼓励他们注册您的电子邮件列表（如果您还没有注册）。对于回头客，您可以感谢他们对您的品牌的忠诚，并向他们更新忠诚奖励激励措施。此外，如果您按订单价值添加了另一个细分，那么这是向那些在您身上花费更多的客户提供 VIP 消息传递的好地方。

可选电子邮件：说明

如果您的商品特别难以使用或需要一些说明，您可以在商品到达之前附上一封说明电子邮件。确保这封电子邮件正好赶上您的发货窗口，因为您不希望客户过早收到您的电子邮件，以免他们忘记该电子邮件或在产品到达后。您可以创建专门用于发送客户指令的流程，特别是当您使用ShipStation 或 Aftership 等第三方工具 时。

电子邮件#3：审核请求电子邮件

评论请求鼓励客户在社交媒体或您的网站本身上撰写评论。虽然您无法激励客户为您撰写好评，但让他们发表评论以便其他客户能够回头是很重要的。审核请求电子邮件至关重要。您可以将整个流程专门用于审核请求。有关如何执行此操作的信息，请查看我们关于创建产品审核流程 的文章。

电子邮件 #4：交叉销售电子邮件

最后，交叉销售电子邮件通过推荐客户也可能购买的商品来鼓励他们再次购买。如果您想吸引某人再次购买，您需要添加最受欢迎的产品。不用担心，如果有人购买了商品，该商品不会填充在他们的电子邮件中。与审核请求电子邮件一样，您可以创建专门用于交叉销售商品的整个流程。有关更多信息，请参阅我们关于创建追加销售或交叉销售流程 的文章。

其他资源

• 了解流触发器和过滤器
• 如何使用事件数据个性化电子邮件和短信流