如何创建浏览放弃​​流程

你将会学到

了解如何创建浏览放弃流程以向购物者展示他们浏览过但未购买的产品。在浏览放弃流程中，访问者无需将商品添加到购物车即可触发此流程。网站访问者所要做的就是查看项目并继续前进。访问产品页面并不表示与将商品添加到购物车并开始结账流程具有相同的兴趣程度，因此我们建议您将浏览放弃消息设置为比放弃的购物车流程“更轻的接触点”。

配置查看的产品跟踪

浏览放弃流由查看的产品指标触发。因此，此流程需要在您的网站上启用查看的产品跟踪。对于 Shopify，查看的产品 跟踪由 Shopify 中嵌入的 Klaviyo 应用启用。您可以在我们的Shopify 入门 指南中了解更多信息。对于 BigCommerce 商店，当您首次与 Klaviyo 集成时，设置向导会提示您添加两个现场跟踪代码片段：主页跟踪和 查看的产品 跟踪。如果您尚未完成此步骤，可以按照我们的[BigCommerce入门]指南(https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115005082547#h_01HAQ99C0AEYNSZ7YKNX9PX6C9)来完成此步骤。有关为不同集成添加查看的产品跟踪的详细信息，请参阅我们的[了解查看的产品跟踪]指南(https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115005076767#h_01HADAYAAC3079D44928A58MTY)。

定制购物车和电子商务平台

如果您已设置自己的自定义电子商务集成，并希望创建浏览放弃流程（或基于产品页面浏览数据构建细分），则需要为 查看的产品 指标添加 JavaScript 事件跟踪。我们构建了一个片段您可以添加到您的产品页面模板。

监控 查看的产品 指标

当您向网站添加现场跟踪时，Klaviyo 会跟踪可识别浏览器的浏览活动（即访问或参与您的网站、通过特定操作提交表单、到达表单成功步骤、到达短信点击文本的最终可到达步骤，或者已被识别或“cookied”的浏览器）。检查这个指标

1. 导航至分析 > 指标。
2. 在指标搜索栏中搜索“查看的产品”。如果已为您的网站配置了查看的产品网络跟踪，则当已知访问者浏览您的产品页面时，您应该会看到数据填充在您的帐户中。如果没有可用数据，请自行测试指标。对于 Shopify 商店：根据您在 Shopify 中的客户隐私设置，Klaviyo 可能不会跟踪您位于欧盟、欧洲经济区、英国和瑞士的 Shopify 商店的访客的现场活动，除非他们已表示同意。因此，您的浏览放弃流程将不包括未经同意的个人。

您是否使用 Klaviyo 的 Amazon Buy 与 Prime 集成？如果您使用 Buy with Prime 来支持商店中任何产品的付款和配送，并且您已集成了 Klaviyo 和 Buy with Prime，请确保执行以下操作：

当您创建浏览放弃流程（预先构建或从头开始）时，添加以下配置文件过滤器以将“使用 Prime 购买”数据合并到您的流程中：

• 结账开始（使用 Prime 购买）自开始此流程以来零次并且
• 下订单（使用 Prime 购买）自开始此流程以来零次

使用预先构建的浏览放弃流程

Klaviyo 提供了许多与预构建的浏览放弃流程的集成。这些流程包括旨在动态填充有关所查看产品的信息（商品的图像、名称和价格）的电子邮件。如果该流程不在您的帐户中，您可以按照以下步骤访问它：

1. 导航至流选项卡。
2. 单击创建流程。
3. 按“浏览放弃”进行过滤以自定义您开始的流程类型。 对于 Shopify，我们还提供了废弃的收藏流程 和废弃的搜索流程。

构建您自己的浏览放弃流程

我们建议使用预构建的流程之一（如果可用），而不是创建自己的流程，以确保所有动态变量正常工作。 1. 导航至 流 > 创建流。

2. 选择构建您自己的。
3. 选择所有触发器 > 指标。
4. 选择****查看的产品。

****

5. 添加以下配置文件过滤器：

• 自开始此流程以来已下订单零次

和

• 自开始此流程以来已开始结帐零次

和

• 过去 30 天内没有进入此流程

和

• 自开始此流程以来添加到购物车零次
• 仅当您还有由“添加到购物车”指标触发的流程时才适用，否则客户可能会从这两个流程收到电子邮件

！browse2.jpg

6. 添加至少一小时的延迟。 7.（可选）添加拆分以便为不同的组提供更加个性化的通信：

• 购买者与非购买者
• 国内与国际
• 产品类型或类别

8. 添加您的电子邮件或短信。
9. 根据需要添加额外的时间延迟、分段和电子邮件。

如何在电子邮件中显示查看过的产品

不要复制浏览放弃流程的默认放弃购物车消息。放弃购物车消息的阻止应设置为动态，而浏览放弃消息的阻止应设置为静态。切换块类型将删除标签、文本等。如果您已经为浏览放弃流程克隆了默认的放弃购物车消息，请在将块从动态更改为静态之前复制标签。

构建电子邮件

1. 将图像块拖到模板中。
2. 单击选择图像> 动态图像。
3. 在图像块的 动态变量或动态 URL 字段中，添加 event.ImageURL
4. 点击 保存。
5. 将图像块拖到模板中。
6. 在图像块的 Dynamic Image 或 Placeholder 字段中，添加 event.ImageURL
7. 将文本块拖到模板中，然后添加以下标签：

• {{ event.Name }} 您想要插入产品名称的位置
• {{ event.Price }} 要插入产品价格的位置
• 您想要定向到产品页面的任何 URL 或 链接 URL 字段中的“{{ event.URL }}”

8. 点击预览&测试；您应该看到动态产品数据填充到占位符变量中。如果客户查看多个产品，则显示的产品取决于您的设置：

• 如果您正在使用在过去 X 天内没有进入此流程，那么它将是客户查看的第一个项目。 – 如果您正在使用自开始此流程以来查看产品的次数为零，则它将是最新的。

其他目标受众

您可以使用自定义浏览放弃电子邮件来定位几种不同类型的受众，包括：

• 某人查看产品并在过去 X 天内从流程中收到电子邮件的次数为零如果您担心频繁浏览的浏览器可能会收到太多浏览放弃电子邮件，您可以添加此过滤器来限制某人从此流程中收到电子邮件的频率。对所有浏览放弃电子邮件启用智能发送也是一个好主意。 – 某人查看产品并且下订单始终为零此过滤器允许您定位以前从未购买过且可能是您品牌的新手的人。您可能希望通过在流程电子邮件中包含折扣代码或促销优惠来激励这些浏览器进行首次购买。 – 有人查看产品并在所有时间内至少下了一次订单此过滤器与上面的示例相反 – 如果您的目标浏览器以前从未在一个流程中购买过，您还需要定位那些重新访问您的网站并有可能通过单独的流程再次购买的客户。您可能不想在此处包含折扣优惠，因为这些客户已经购买并再次回来自行浏览。 – 某人查看了产品，并且自开始此流程以来已查看产品至少 Z 次此过滤器允许您定位那些在您的网站上花费一些时间查看不同产品的人。添加此过滤器意味着当有人开始浏览时，查看的前 X 个产品不会触发此流程 – 只有在查看了 Z 个项目后，才会有人收到您的流程电子邮件，并且可以将电子邮件配置为显示收件人查看的最后一个项目。 – 某人查看的产品等于产品 X 此过滤器允许您为浏览特定项目的人创建特别优惠。假设您想为那些在您网站上浏览更昂贵商品的人分享特别折扣。您可以通过为您想要定位的特定项目添加触发过滤器来定位浏览某些项目的用户。

其他资源

查看这篇关于[分支流程]的文章(https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/360051182592)。了解如何构建追加销售或交叉销售流程。