了解事务消息

了解消息被视为事务性的含义，包括消息中包含（和不包含）的内容。

什么是事务消息？事务性消息是当个人采取操作时发送的自动消息，包含与该操作直接相关的信息。事务消息充当操作接触点。用户希望在下订单后或重置密码时收到它们。

交易型与促销型

促销（也称为营销）消息是销售驱动的，由企业发起，而交易消息是用户驱动的。促销信息旨在促进您的业务和增长。一些例子包括产品发布提醒、时事通讯、调查等。它们的目的是提高转化率、提高客户保留率、获取反馈并实现其他业务目标。事务性消息是指在出现提示时向用户提供所需的信息。例如，如果有人下了订单，您可以发送事务消息来确认他们的订单、共享运输更新并确认交货。下表列出了交易和促销信息的示例。 | | |

欢迎系列/订阅确认消息怎么样

简而言之，这取决于情况。首先，一般认为的交易与 Klaviyo 中符合交易批准条件的内容之间存在差异。在 Klaviyo 中，欢迎系列消息不能标记为事务性的。在 Klaviyo 之外，订阅确认消息（即欢迎系列中的第一条消息）可能被视为事务性的，但仅限于某些情况。如果它包含任何促销内容（例如优惠券或畅销产品），则不被视为交易。要被视为事务性的，它只能确认某人的订阅。欢迎系列中的任何后续消息始终被视为促销信息，而不是交易信息。

事务消息中应包含哪些内容

除了公司信息或选择退出指令等一般信息之外，您的交易消息还应仅包含有关用户所采取操作的详细信息。让我们以发货提醒为例。在这种情况下，您的交易消息可能包含以下详细信息：

• 该批货物中有哪些产品
• 送货地址
• 成本
• 追踪号码和链接
• 预计交货日期。根据您使用的渠道，您可以包含部分或全部此类信息。

不应该包括什么

交易消息不能包含与操作或任何促销内容无关的任何内容，包括：

• 优惠券
• 某人没有购买过的产品
• 时事通讯信息
• 注册表单或订阅页面的链接
• 营销号召性用语 (CTA)

电子邮件、短信和移动推送的交易同意

在发送消息之前获得同意始终是最佳实践。这也适用于交易，唯一的例外是电子邮件。客户不需要明确选择接收交易电子邮件。在发送任何交易消息之前，短信和移动推送始终需要征得同意。但是，您不需要使用双重选择加入。对于移动推送，这是因为促销消息和交易消息的处理方式完全相同，它们之间没有区别。至于短信，这是因为您需要清楚地告知订阅者他们将收到的消息类型。如果您打算发送交易短信，请务必在您的披露语言中包含“交易”一词，或者如果可能，分别收集交易和促销短信同意。 被抑制的个人资料会收到交易电子邮件吗？

是的，被抑制的个人资料仍然会收到交易电子邮件。 唯一的例外是抑制原因是以下之一：

• 电子邮件连续 7 次软退回。 – 电子邮件被硬退回（包括标记为可疑的个人资料）。 – 客户之前将一封电子邮件标记为垃圾邮件。 – 电子邮件处于待处理状态或正在编辑过程中。在任一情况下，都会跳过抑制的配置文件。为了避免自动跳过，您可以将流程设置为手动。

在 Klaviyo 中什么可以标记为事务性

在批准的情况下并且使用付费帐户，您可以将流程中的短信或电子邮件标记为交易。但是，也有一些限制：

• 电子邮件：只有指标触发流中的电子邮件才能标记为事务性（不包括价格下跌流）。 – 文本：只有指标触发的流中的消息才能标记为事务性的。 – 这些消息将发送给同意短信促销、交易或 Shopify 订单更新的任何人。对列表或分段触发的流中的事务消息的请求必须通过支持提出，必须严格遵循我们的事务内容指南，并且可能需要更长的时间才能获得批准。事务状态与移动推送消息无关，并且无法在 Klaviyo 中将其标记为事务性。

如果您的交易请求被拒绝会发生什么？如果您将邮件标记为事务性的请求被拒绝，这是因为它不符合本文中列出的条件。但是，如果您想提出其他请求，请执行以下操作：

1. 查看有问题的消息并更正或删除任何不符合上述条件的内容。
2. 通过联系 Klaviyo 支持 提交申诉。