了解 Klaviyo 的反滥用和活动绩效监控
你将会学到
了解 Klaviyo 的反滥用和活动绩效监控以及需要关注的关键绩效指标。 Klaviyo 旨在让数据驱动、有针对性的营销变得简单，这样您就可以将更少的精力放在运营麻烦上，而将更多的精力放在创建内容以推动销售上。不幸的是，有些恶意行为者滥用电子邮件营销平台——最好的情况是轰炸垃圾邮件，最坏的情况是尝试发起网络钓鱼攻击。为了保护我们所有的客户（及其客户），我们制定了反滥用措施并监控活动发送。我们的目标是支持最好的营销类型：有针对性、个性化和需要的沟通。如果发件人的活动表现表明存在可疑活动，我们的系统将通知发件人，如果我们发现连续的模式表明可能滥用 Klaviyo 平台，我们将禁用该帐户，直到我们可以直接与帐户所有者交谈。您可能会收到我们发送的性能警报和警告，但不会故意尝试发送垃圾邮件或不需要的电子邮件。如果您正在尝试制定出色的营销策略，但发现（或收到我们的通知）您的营销活动效果不佳，您可以采取措施改善您的发送习惯。通过专注和深思熟虑的行动，您可以发送更多相关的电子邮件并赚取更多收入。
高硬跳出率
高硬退回 率意味着您发送的许多电子邮件被退回，并且未成功送达。当电子邮件由于永久性原因而无法送达时，就会发生硬退回。这可能是由多种原因引起的，包括拼写错误的电子邮件。 Klaviyo 会自动抑制任何遇到硬退回的电子邮件地址。高硬退回率向收件箱提供商（例如 Gmail 和 Yahoo）发出信号，表明您没有清理列表，或者扩展列表的方式存在问题。虽然允许出现一些硬退回邮件，但收件箱提供商将大量高退回邮件解释为发送到您从互联网上购买或抓取的电子邮件地址。
降低硬跳出率
要降低硬退回率，您可以采取以下措施：
- 立即启用双重选择加入。
拼写错误的电子邮件地址将无法确认选择加入，并且不会将其添加到您的列表中，因此您是安全的。 – 不要购买清单。 这违反了 Klaviyo 的服务条款，因为我们支持向想要接收电子邮件的订阅者发送相关电子邮件的营销人员。仅发送给实际订阅者。 – 请勿在网络上抓取电子邮件地址。 相反，添加注册表单，开展广告活动，并要求您的客户与他们的朋友分享您的业务。有机增长是最安全、最可持续的成功之路。如果您继续发送硬退回率较高的营销活动，您的发送声誉将会受到负面影响，您将很难进入收件箱，并且可能会被从 Klaviyo 中删除。
高退订率
人们最常取消订阅您的电子邮件，因为他们找不到与他们相关的您的电子邮件。这可能是因为他们对您发送的内容不再感兴趣，因为您发送的内容与他们无关，或者因为他们一开始就没有注册接收内容。收件箱提供商将高退订率解释为发送不需要的电子邮件，他们将其定义为垃圾邮件。这正是收件箱提供商试图阻止的。
降低退订率
为了降低退订率：
- 确保您只发送给订阅的收件人。如果不是，请建立一个参与分段，以确保您发送给想要收到您消息的人。 – 发送有针对性的个性化内容。开始使用细分以使您的沟通更有针对性。 – 确保您的电子邮件不包含图形或露骨内容。 – 确保您的主题行与电子邮件本身的内容一致。当人们感到被欺骗时，他们更有可能取消订阅。如果您继续发送高退订率的营销活动，您的发送声誉将受到负面影响，您将难以进入收件箱，并且可能会被从 Klaviyo 中删除。
高垃圾邮件投诉率
当人们收到他们没有预料到或不想要的营销电子邮件时，他们可能会本能地寻找取消订阅链接。如果您的电子邮件中没有至少一个取消订阅链接，并且不容易找到，收件箱提供商通常会提供另一种选择 – 将此电子邮件标记为垃圾邮件选项。如果一两个人将您的电子邮件标记为垃圾邮件，这并不总是引起警报。也许他们忘记了自己订阅了或者不喜欢您的内容并且找不到取消订阅链接。但是，当很高比例的收件人将您的电子邮件标记为垃圾邮件时，这表明存在更大的问题。通常，这是两件事之一：
- 您正在发送给未订阅的人。 – 您正在发送不需要的或令人反感的内容。无论哪种情况，您都应该改变自己的行为以降低垃圾邮件率。
降低垃圾邮件投诉率
收件箱提供商非常重视高垃圾邮件报告率 – 这是他们从客户（您的收件人）获取有关某人是否发送不需要的邮件的反馈的主要方式。如果您持续获得较高的垃圾邮件报告率，收件箱提供商会将您发送的 IP 列入黑名单，或者将您的电子邮件过滤到垃圾邮件文件夹。在这两种情况下，看到您的电子邮件的人就会减少，您的打开率（和收入）可能会受到影响。为了降低垃圾邮件投诉率：
- 发送给订阅的收件人。如果您不是，请构建一个参与分段，以确保您将邮件发送给需要的人。
- 在您的电子邮件中至少包含一个取消订阅链接，并使其易于查找。在每封电子邮件的页眉和页脚中添加取消订阅标签。
- 打开双重选择加入。
- 确保您的电子邮件不包含图形或露骨内容。
- 确保您的主题行与电子邮件内容一致。当人们感到被欺骗时，他们更有可能将您的电子邮件标记为垃圾邮件。如果您继续发送垃圾邮件报告率较高的营销活动，您的发送声誉将受到负面影响，并且您将从 Klaviyo 中删除。
低打开率
打开率低表明您的电子邮件列表中包含不再对接收内容感兴趣并且不再参与您的消息传递的人。清理列表对于保持良好的送达率 至关重要，因为收件箱提供商（Gmail、Yahoo 等）会通过更好的收件箱放置来奖励具有高参与率的发件人。获得更好收件箱排名的唯一方法是保持低垃圾邮件率、低退订率以及始终高于 33% 的打开率。当您不断向未参与的订阅者发送邮件时，收件箱提供商会通过将更多电子邮件发送到垃圾邮件文件夹来惩罚您。他们这样做是因为他们认为您正在向不想收到电子邮件的人发送电子邮件。当人们停止打开您的电子邮件时，这就是一个隐含的迹象，表明他们不再对接收来自您企业的内容感兴趣。收件箱提供商会密切监控发送习惯，如果您继续发送未参与的个人资料，则会将更多电子邮件发送到垃圾邮件中，从而对您进行惩罚。结果，看到您的电子邮件的人越来越少，您的打开率（和收入）将继续受到影响。
提高打开率
要提高打开率，请使用适用的电子邮件创建并定位参与细分。不要让订阅者超载不必要的内容；相反，在您的消息中包含明确的号召性用语并发送他们想要接收的信息。 Klaviyo 提供强大的细分工具，帮助您找到感兴趣的订阅者并根据他们的兴趣对他们进行分组。通过这种方式，您可以发送与某人的特定购买历史记录、喜好、电子邮件习惯等相关的内容。您的电子邮件越个性化，收件人的参与度就会越高。有关创建成功电子邮件内容的更多信息，请参阅我们的电子邮件设计技巧。另外，请查看我们的基准报告，了解分段和定向发送如何提高打开率并增加每封电子邮件的收入。 Klaviyo 让您能够更好地了解您的客户、发送相关消息并随着时间的推移从您拥有的渠道中获得见解。 最好的企业会发送人们想要的电子邮件，数据显示，强烈的参与度可以为每个收件人带来更高的收入。如果您继续发送打开率较低的营销活动，则表明您并未尝试向客户发送相关内容，并且可能会被视为垃圾邮件。