了解 Klaviyo 中的退回电子邮件

预计阅读 6 分钟 | 更新于 2026年5月11日 7:07 AM EST

你将会学到

了解电子邮件被退回的原因，以及如何在 Klaviyo 中查看和抑制退回邮件。当电子邮件未成功送达或被收件人的收件箱提供商拒绝时，就会发生“退回”。如果您的帐户出现大量退回邮件，可能会对您的送达率产生负面影响。退回邮件有两种类型：

  • 当电子邮件由于永久性原因而无法发送时，就会发生硬退回。这可能是由多种原因引起的，包括拼写错误的电子邮件。 Klaviyo 会自动抑制任何硬退回的电子邮件地址。 丢弃的电子邮件事件也将被视为退回邮件抑制。 – 软退回**总是由临时原因引起，例如收件人的收件箱已满或他们的电子邮件服务器暂时关闭时。如果电子邮件连续软退回超过 7 次，Klaviyo 将禁止该地址。此计数仅考虑过去 2 年内的软退回。一旦某个配置文件因硬退回或连续 7 次软退回而被抑制，它们将自动从其所在的任何列表中删除。

为什么电子邮件会被退回

电子邮件地址硬退回或软退回的可能原因有多种，包括：

–内容 当邮箱提供商检测到电子邮件中的内容与被分类为垃圾邮件或恶意邮件的其他邮件一致时，就会发生这种情况。 – 消息长度 表示已超出每条消息的长度限制，无法发送。 – 消息大小 指示消息大于要传送的每条消息的大小限制。 – 频率或音量过高 表示邮箱提供商由于邮件量过大而无法或不愿意处理您尝试发送的邮件数量。 – 地址无效 表示您试图将消息发送到不存在的地址。该联系人可能提供了虚假地址或地址拼写错误。如果您不确定，可以尝试更正电子邮件地址并发送一封一次性电子邮件。如果电子邮件仍然被退回，则该地址应保持隐藏状态。 – 发件人地址无效 当您的发件人电子邮件地址拼写错误或不存在时会发生此情况。 – 声誉 当邮箱提供商确定您的发件人信誉不佳时会发生。 – 邮箱不可用 广泛的分类表明将邮件传递到收件箱时出现问题。这可能是由于收件人邮箱已满、临时自动回复设置或收件人邮件服务器错误等原因造成的。 – 技术 发生这种情况的原因有多种，例如缺少 DNS 记录或身份验证问题。 – 未分类 邮箱提供商返回了一条不明确的拒绝消息。

查看硬退回和软退回指标

交付中心

Klaviyo 中的送达中心 是一个集中空间，可让您在帐户级别分析和诊断电子邮件送达状况。要访问该页面，请导航至 Analytics 下的 Deliverability 选项卡。送达中心上的 退回详细信息 页面提供有关发送退回原因的信息。如果您发现退回问题，您可以分析此数据以采取纠正措施并提高整体电子邮件送达率。 退回详细信息页面有两个主要部分：

顶级跳出类别

“热门退回邮件类别”卡提供有关您遇到的退回邮件类型的信息。该卡具有热图，显示：

  • 所有 10 个退回类别。 – 发送量最多的 5 个收件箱提供商。
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热图上的每个框将显示相应类别和收件箱提供商的退回邮件数。框的颜色基于所选时间段内发送的消息总数的百分比。右上角是热图视图和折线图视图之间的切换。折线图显示以下信息：

  • 日期范围
  • 跳出计数

跳出报告

退回报告卡显示您帐户中退回的进一步细目。报告显示：

  • 计数

    • 各个类别的跳出次数以及跳出总数的百分比。 – 类型 硬弹跳或软弹跳。 – 收件箱提供商/电子邮件域 收件箱提供商遇到退回邮件。 – 类别 弹跳类别。 – 定义 解释跳出原因的定义。

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片段

您还可以使用分段来识别具有硬退回或软退回的配置文件：

Klaviyo 段显示识别所有硬退回的配置文件的条件
Klaviyo 段显示识别所有硬退回的配置文件的条件

个人资料

如果您想查看客户经历的退回邮件类型，请单击进入客户个人资料并搜索退回电子邮件事件。您可以单击右侧事件的时间戳，查看记录的弹跳是硬弹跳还是软弹跳。

活动和流程

您还可以在“收件人活动”选项卡上查看已发送营销活动的退回信息。在已发送营销活动的“收件人活动”选项卡中的“已退回邮件”部分，对于每次退回邮件，您将看到：

  • 跳出类别（跳出原因的分类）
  • 退回原因（电子邮件退回的具体原因）
  • 弹跳类型（即硬弹或软弹）

要查看所有广告系列的总体跳出率，请查看广告系列趋势报告。

解决跳出问题

根据您看到的退回原因，您可以采取以下操作：

内容

  • 检查链接缩短程序的消息
  • 确保所有链接都有品牌
  • 确保您没有太多图像。电子邮件应包含图像和文本的组合。有关更多内容最佳实践，请参阅我们的[了解交付能力]指南(https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115005075107)。 消息长度
  • 限制客户阅读您的消息所需的滚动次数。 消息大小
  • 限制消息中媒体文件的大小和数量。我们建议电子邮件大小低于 110KB。 频率或音量过高
  • 确保您已正确加速并预热您的发送基础设施。 – 确定哪个邮箱提供商返回这些拒绝邮件。 – 一旦确定了受影响的邮箱提供商，您应该减少发送到该邮箱提供商的邮件数量。这可能意味着从您的邮件列表中删除一些未参与的收件人，或者消除您每天向该邮箱提供商发送的一些邮件。 – 使用批量发送将您的消息传播到更长的持续时间

地址无效

  • 确保组织帐户设置中的默认发件人电子邮件地址拼写正确并且是现有电子邮件地址。 声誉

邮箱不可用

技术

  • 确保您拥有所有必要的 DNS 记录
  • 确保您通过 SPF、DKIM 和 DMARC。 – 确定哪些邮箱提供商产生了大部分此类故障
  • 如果问题与邮箱提供商无关，则问题很可能出在邮箱提供商身上，无需采取任何措施。 未分类

当电子邮件因 未分类 原因被退回时，邮箱提供商会返回一条与特定问题无关的模糊拒绝消息。如果这是软弹跳，请考虑暂时抑制这些配置文件。

删除退回的电子邮件

Klaviyo 会自动抑制硬退回的电子邮件，然后将它们从未来的电子邮件中排除。您可以通过点击帐户右上角的个人资料选项卡并选择查看 s隐藏的个人资料****来查看这些电子邮件地址。

“个人资料”页面上的“查看隐藏的个人资料”按钮
“个人资料”页面上的“查看隐藏的个人资料”按钮

然后，从下拉列表中选择所有电子邮件和电子邮件退回。

带有过滤器的 Klaviyo 抑制列表，用于抑制因跳出而产生的抑制
带有过滤器的 Klaviyo 抑制列表，用于抑制因跳出而产生的抑制

如果电子邮件连续软退回超过 7 次，Klaviyo 将禁止该地址。您可以选择使用慢性软弹跳段，在慢性软弹跳之前手动抑制配置文件 7 次。

Klaviyo 中的可疑电子邮件

当一封电子邮件在 Klaviyo 基础设施中至少硬退回一次时，它就会被标记为可疑。这意味着，即使它们从未在您的帐户中被硬退回，它们之前也曾在另一个 Klaviyo 用户的帐户中被硬退回。可疑电子邮件将自动跳过接收电子邮件。这样做是为了保护您的发送声誉以及其他 Klaviyo 客户的发送声誉，因为发送到无效地址可能会对 IP 和域声誉产生负面影响。如果您认为某个或多个个人资料被错误地标记为可疑，请联系我们的支持团队，并向我们提供电子邮件地址仍然有效的证据。通常，上述个人资料中的电子邮件屏幕截图就足够了。请确保此屏幕截图清楚地显示以下内容：

  • 已标记为可疑的电子邮件地址。 – 在个人资料被标记为可疑后的某个日期发送的电子邮件地址的时间戳。

其他资源