如何降低垃圾邮件投诉率
你将会学到
了解垃圾邮件投诉率以及如何降低垃圾邮件投诉率。垃圾邮件投诉率衡量收件人将您的邮件标记为垃圾邮件的频率。高费率需要立即采取行动，因为这会损害您的送达率和发件人声誉。本指南特别关注垃圾邮件投诉率。如果您更关注短信传送性能，请前往营销活动短信和彩信基准。您还可以在此处详细了解短信法律法规。
什么是垃圾邮件投诉率？垃圾邮件投诉率衡量订阅者将您的电子邮件标记为垃圾邮件的频率。垃圾邮件投诉率的计算公式为：
- 垃圾邮件投诉率 =（将您的电子邮件标记为垃圾邮件的人数）/（收件人人数）
大多数收件箱提供商（尤其是 Gmail）不会与 Klaviyo 等电子邮件服务提供商 (ESP) 分享垃圾邮件投诉。因此，很少有垃圾邮件投诉实际上会报告给发件人。因此，即使垃圾邮件投诉的比例很小，也可能表明存在问题。垃圾邮件投诉可能不会出现在 Klaviyo 中客户的个人资料中，具体取决于其收件箱提供商。因此，Google 建议使用 Google Postmaster Tools 监控 Gmail 垃圾邮件投诉率。 Google Postmaster 工具将让您深入了解所有 Gmail 收件人的垃圾邮件总量
为什么垃圾邮件投诉率很重要
当有人将您的电子邮件标记为垃圾邮件时，这会向收件箱提供商发出信号，表明您正在向不希望接收内容的人发送内容，并且他们将来更有可能将您的电子邮件直接发送到垃圾邮件而不是收件箱。垃圾邮件投诉比有人取消订阅您的营销活动更为严重，因此垃圾邮件投诉的增加不应掉以轻心。为了保持良好的发件人声誉，请密切监控垃圾邮件投诉率，当您发现垃圾邮件投诉率上升时，请立即采取行动降低该指标。理想的垃圾邮件投诉率尽可能接近于零，如果之前很高，则呈下降趋势。有关送达率指标的好坏的更多信息，请参阅我们的[监控电子邮件送达率和性能指标]指南(https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115000201131)。
如何降低垃圾邮件投诉率
降低垃圾邮件投诉率的一些关键策略包括：
- 优化注册页面和确认消息
- 启用双重选择加入
- 让您的退订链接易于访问
- 启用全局退订
- 尽量避免“垃圾邮件”或不相关的主题行
- 确保您的电子邮件易于识别为来自您的品牌
- 确认您的电子邮件为所有用户呈现
- 监控并调整您的列表
- 按参与度评估发送频率和分段
您可以在下面了解有关每种策略的更多信息。
1. 优化您的注册页面和确认消息
为了减少垃圾邮件投诉，首先要设计清晰、品牌良好的注册页面。您的注册表单应该对订阅者注册的内容设定明确的期望，特别是如果您有子品牌或不同的产品线，他们可以从中收到电子邮件。包括以下详细信息：
- 您联系他们的渠道（电子邮件/短信）
- 他们的信息将如何使用
- 他们将收到的内容类型
考虑使用偏好页面让订阅者选择他们喜欢的内容类型和频率。这有助于将他们的期望与您发送的内容保持一致。此外，您应始终使用确认消息，以确保订阅者了解他们刚刚注册接收来自您品牌的电子邮件，或者如果您使用双重选择加入，则需要通过电子邮件或短信进行确认。 设定明确的期望可以降低订阅者稍后将您的电子邮件标记为垃圾邮件的可能性。
2. 启用双重选择加入
双重选择加入 是新订阅者在添加到您的列表之前必须确认其订阅的过程。默认情况下，所有 Klaviyo 列表都会启用此功能，强烈建议将其保留，除非您有需要单一选择加入的特定用例。要启用双重选择加入：
- 转到您的列表。
- 选择设置。
- 向下滚动到 选择加入流程 部分并启用双重选择加入。
详细了解双重选择加入流程。
3. 确保您的取消订阅链接易于访问
请始终在您的电子邮件中包含易于查找的取消订阅链接。如果有人无法轻松找到此链接以选择退出，他们更有可能将您的电子邮件标记为垃圾邮件，这比取消订阅产生的负面影响更大。避免难以阅读的取消订阅链接（例如，白色背景上的浅色文本或隐藏在文本中）相反，请将此链接放在电子邮件的末尾，或者如果您知道自己的移动受众较多，则应将其放在开头，并使颜色脱颖而出，以便于阅读和访问。此外，请确保您的取消订阅有效且易于使用。不要将取消订阅链接深埋在页脚中，没有空间可以轻松点击或点击。确保您的订阅者有足够的空间来单击此按钮，并且它会启动一个活跃且有效的取消订阅页面。允许用户在取消订阅页面上调整他们的通信偏好（例如他们想要的电子邮件类型或他们想要的频率）也很有帮助。如果您在取消订阅页面上包含首选项，请确保您的订阅者不要求多次单击才能找到取消订阅所有电子邮件的选项（如果他们最终想要这样做）。同样重要的是，如果订阅者调整了他们的偏好而不是完全取消订阅，那么您在将来发送给他们时遵循这些请求。电子邮件中必须包含取消订阅链接。如果 Klaviyo 检测到您没有，我们会自动将其包含在您的电子邮件中。但是，您可以编辑此链接并将其添加到您认为最合适的位置。
4. 启用全局取消订阅
我们还强烈建议您为 Klaviyo 中的列表启用全局取消订阅。启用全局取消订阅后，任何取消订阅电子邮件的人都将被全局取消订阅，并从所有列表中被抑制。要启用全局取消订阅：
- 单击进入所需的列表。
- 选择设置。
- 滚动到取消订阅并启用全局取消订阅。
全局禁止的个人资料将保留在您的列表中，但他们将不再收到电子邮件。您可以通过单击管理列表>删除隐藏的个人资料从列表中删除这些隐藏的电子邮件。如果您没有启用全局取消订阅，那么有人可能会取消订阅电子邮件，认为他们永远不会收到来自您品牌的更多信息；但是，如果他们位于多个列表中或有资格获得某个流程，他们仍然可以收到电子邮件，并且更有可能将您的内容标记为垃圾邮件。因此，最好在列表设置中启用此功能。您可以通过选择“帐户”>“设置”>“电子邮件”来访问指向全局取消订阅页面的直接链接；然后，向下滚动到此页面的 同意 部分。发送此链接以允许订阅者选择退出所有未来的发送。
了解有关 Klaviyo 中的取消订阅 的更多信息。
5. 尽量避免“垃圾邮件”或不相关的主题行
降低垃圾邮件投诉率的另一个最佳做法是避免听起来像是来自垃圾邮件发送者的主题行。这不仅会导致您的收件人认为您是垃圾邮件并将您的电子邮件标记为垃圾邮件，而且还可能引起收件箱提供商的怀疑。 收件箱提供商具有垃圾邮件过滤器，可以自动将可疑电子邮件发送到垃圾邮件文件夹而不是收件箱。一般来说，避免以下垃圾邮件触发因素：
- 全部大写字母（例如，FREE MONEY NOW）
- 过多的特殊字符、符号或表情符号（例如，+++100% 免费！！）
- 引人注目或引发垃圾邮件的短语（例如，仅在有限时间内仅此一次或立即行动！！！）
相反，请设计符合受众需求的主题行。例如，使用与您的品牌或客户期望收到的信息不符的表情符号可能会被视为垃圾邮件。此外，与客户最初注册或期望的内容不一致的误导性主题行可能会导致更多垃圾邮件投诉。继续进行 A/B 测试、完善和审查您的分析数据，以了解哪些主题行与每个特定受众产生共鸣。
6. 确保您的电子邮件易于识别为来自您的品牌
如果您在注册页面或表格上正确设定了期望，客户应该知道他们会听到您的品牌的声音。考虑到这一点，您需要确保您的电子邮件发件人信息易于识别。虽然来自公司员工的电子邮件可能看起来很私人，尤其是对于新订阅者来说，但他们可能不知道这封电子邮件来自谁，并会迅速将其删除。如果您使用个人姓名作为发件人地址，请确保您的主题行或预览文本清楚地表明您的品牌名称。如果您想从发件人信息、预览和主题行中删除对您的特定品牌名称的提及，您可以在订阅者熟悉您作为发件人后，在培养序列中执行此操作。
7. 确认您的电子邮件为所有用户呈现
始终考虑电子邮件的移动和桌面显示。如果任一布局都存在问题，那么看到未正确呈现的电子邮件的客户更有可能将其标记为垃圾邮件，特别是当他们无法访问您的取消订阅链接时。高于平常的垃圾邮件投诉率也可能表明电子邮件剪辑。例如，Gmail 会剪辑大小超过 102 KB 的电子邮件。认识到这一点并相应地调整您的电子邮件设计以减小大小并避免让收件人感到沮丧。您可以使用 Litmus 等第三方工具跨设备和收件箱提供商预览电子邮件，以避免出现问题。
8. 监控和调整你的清单
虽然完善列表增长和电子邮件营销策略很重要，但定期清理电子邮件列表以保持健康的参与度也很关键。避免通过电子邮件发送您一段时间没有联系过的旧列表（大约 3 个月没有收到电子邮件）或您从未联系过的列表（并且它已经超过大约 6 个月）。相反，通过 1-2 个活动来利用这些旧列表来重新介绍您的品牌。对于这些重新引入的电子邮件，重要的是要在发件人信息中突出您的品牌名称，并使您的取消订阅链接易于找到。在这 1-2 个活动中，如果有任何订阅者仍未与您的电子邮件互动，请禁止甚至删除这些个人资料。详细了解列表清理过程。
9. 按参与度评估发送频率和细分
考虑使用基于电子邮件参与度的发送计划。这是实现高打开率并与订阅者保持积极关系的关键。过于频繁地向未参与的客户发送邮件会使收件人更有可能将邮件标记为垃圾邮件，而不频繁地向参与的客户发送可能会错失机会。最好通过使用分段和发送计划来实现快乐的媒介。