如何降低跳出率
你将会学到
详细了解跳出率以及如何随着时间的推移降低跳出率。退回率会告诉您当您向订阅者列表发送邮件时，客户的电子邮件地址退回的频率。高退回率会对您的送达性能产生负面影响，从而影响您的发件人声誉。监控该指标并在看到该比率上升时采取行动非常重要。本文特别关注电子邮件退回率。如果您更关注短信送达率，请在营销活动短信和彩信基准 中了解更多信息以获取指导。
什么是跳出率？退回率是衡量电子邮件退回频率的指标。当电子邮件未成功送达或被收件人的收件箱提供商（例如 Gmail 或 Yahoo）拒绝时，就会发生退回邮件。跳出率包含两种类型的跳出：
- 硬退回由于永久性原因（例如虚假或垃圾邮件地址）而无法发送的电子邮件。 Klaviyo 会自动抑制硬反弹的配置文件。 – 软退回由于临时原因（例如收件箱已满）而无法发送的电子邮件。如果电子邮件连续软退回超过 7 次，Klaviyo 将禁止该地址。如果您想在达到 7 次退回限制之前手动抑制这些配置文件，请参阅删除软退回 了解更多信息。跳出率的计算如下：
- 跳出率
退回的电子邮件 数量除以发送的电子邮件总数。
为什么跳出率很重要
如果您的帐户出现大量退回邮件，可能会对您的送达能力和发件人声誉产生负面影响。随着您的声誉下降，收件箱提供商可能会开始将您的电子邮件发送到垃圾邮件而不是收件人的收件箱。这是因为它向收件箱提供商发出信号，表明您没有定期清理列表或遵循列表获取最佳实践。因此，密切关注跳出率的增加至关重要，以便您可以在问题成为问题之前快速纠正这种情况。
如何降低跳出率
降低跳出率的一些关键策略包括：
1. 通过电子邮件发送真实的、经过同意的个人资料
发送给直接同意您的营销的真实订阅者至关重要。您应该致力于建立良好的声誉，不仅在收件箱提供商中，而且在您发送的收件人中也建立良好的声誉，方法是仅向积极希望收到您消息的真实订阅者发送电子邮件。购买列表或向未选择接收您的品牌传播的个人发送消息是绝对不行的。这将对您的送达率产生负面影响，并可能损害您的发件人在收件箱提供商中的声誉，从而增加您的电子邮件被发送到垃圾邮件的可能性。此外，如果您提供大量现场赠品或竞赛，将个人资料同步到您的主列表，您可能会收到未参与的虚假电子邮件。例如，某人订阅的唯一目的可能是赠品。即使他们的联系信息是真实的，也可能包括他们很少使用的电子邮件地址；如果他们的收件箱已满，那么您的电子邮件将开始退回。因此，请考虑关注其他方式来获取订阅者（例如，免费送货或首次购买折扣）或为通过促销竞赛和赠品进入您帐户的新订阅者创建单独的列表。如果您确实将这些订阅者同步到您的主列表，那么列表清理对于管理大量联系人的涌入并确保只有那些积极参与您的内容的人保留在您的订阅者列表中至关重要。最佳做法是主要发送给最近与您的电子邮件进行过互动的参与订阅者。
2. 启用双重选择加入
默认情况下，所有 Klaviyo 帐户中的列表都设置为双重选择加入，我们强烈建议您保持启用此设置。 双重选择加入是一个过程，新订阅者必须通过电子邮件确认其订阅，然后才能添加到您的列表中。强烈警告不要在任何列表上使用单一选择加入，除非您有特定的用例需要它。如果您将列表设置为单一选择加入并且发现跳出率上升，则最佳做法是在列表设置中切换双重选择加入。
了解有关双重选择加入流程的更多信息。
3.定期清理你的清单
列表清理会删除您随着时间的推移可能收集的任何未使用的、拼写错误的、虚假的或垃圾邮件地址。这样做会降低您的退回率，因为您会清除任何不应再接收您的消息的个人资料，其中许多人可能会在您每次发送时软退回。退回邮件会对您的送达率产生负面影响，因此主动列表清理和抑制未参与的个人资料将随着时间的推移提高您的发件人声誉。查看有关如何清理列表的分步说明。
4. 删除软退回邮件
如果您的退回率非常高，主动消除软退回可以帮助您提高送达性能。 Klaviyo 自动抑制连续七次软弹跳的配置文件；但是，每次电子邮件退回时，您的送达率都会受到影响。因此，最好排除甚至禁止最近从您的营销活动中软退回的电子邮件地址。要删除这些电子邮件，请查看有关管理电子邮件抑制和批量删除个人资料 和从营销活动发送中排除列表或分段 的说明。要查找这些配置文件，请创建一个可识别长期软退回邮件的分段。在构建细分时，请包括在过去 90 天内至少有四封退回电子邮件以及可以接收电子邮件营销的任何人。该段的示例如下所示。