每个渠道的交付能力与交付情况
了解送达率和送达之间的区别，以及它们对于电子邮件、短信和移动推送的含义。请注意，不同渠道的送达率差异很大，因此您应用于电子邮件的最佳实践可能不会对 SMS 产生任何影响。
交付能力与交付
您可能会听到“可交付性”和“交付”可以互换使用；然而，它们之间存在一定的细微差别。 – 送货 您的消息是否落地。交付比可交付性更简单，交付失败通常是由于技术限制（例如服务器停机）造成的。 – 送达率您的消息到达的可能性有多大。它受到收件人参与度等因素的影响，并且比交付更加微妙。
电子邮件
一般来说，送达率对电子邮件性能的影响比送达率更大。事实上，与其他渠道相比，送达率的概念与电子邮件的关系最为密切。下面，我们提供了电子邮件递送和递送能力的重点。有关更多信息，请参阅我们的有关电子邮件送达率的专门文章。
送达率
电子邮件的送达率取决于您的发件人声誉，或您的品牌作为电子邮件发件人的可信度。收件箱提供商根据多个不同的权重因素确定您的发件人信誉，并在决定将电子邮件放置在客户收件箱（即主收件箱、促销邮件或垃圾邮件）中的位置时考虑这一点。收件人参与度对发件人声誉和整体送达率起着巨大作用。如果您的收件人始终与您的消息进行交互（例如打开、单击等），则向收件箱提供商发出信号，表明您是一个好的发件人。凭借良好的发件人声誉，您的邮件更有可能更好地放置在收件箱中。电子邮件的内容也可能会影响送达率。使用一些可能损害交付能力的因素：
- 垃圾邮件主题行（例如“免费金钱”）
- 通用发件人域（例如@google.com 或@yahoo.com）而不是特定于您的业务的域（例如@klaviyo.com）
- 仅包含图像的电子邮件（即，当电子邮件中的大部分文本包含在图像中时）
送货
对于电子邮件，发送失败称为“退回邮件”。退回邮件有 2 种类型：
- 软退回临时问题，例如电子邮件收件箱太满或电子邮件服务器出现故障。 – 硬退回永久性问题，例如电子邮件地址错误。
短信
送达率和送达率都会影响 SMS；但是，SMS 的送达率概念与电子邮件的送达率概念不同。详细了解短信传送能力以及短信传送方式。
送达率
对于 SMS，可传递性回答了以下问题：无线运营商是否过滤了我的消息？最终，无线运营商对是否发送您的短信拥有完全的酌情权。他们也可能不会告诉您消息是否被过滤。可能影响运营商是否过滤消息的因素包括：
- 发送号码由于其严格的验证过程，短代码比任何其他号码类型更容易被信任（即不被过滤）。 – 留言内容
运营商会在短信中查找可能存在欺诈或禁止内容的实例，无论是在实际措辞中还是在短信链接到的任何网站上。 – 垃圾邮件投诉 有人将您的邮件标记为垃圾邮件后，该人可能不会再看到您以后的任何邮件。如果这种情况经常发生，运营商可能会决定过滤来自您号码的所有消息。 – 已保存的联系方式 如果有人将您的品牌保存为手机中的联系人，运营商就不太可能过滤您发送给该收件人的消息。 – 安静时间大多数国家/地区都有关于一天中什么时间可以发送邮件的规定；然而，在法国，运营商干脆拒绝在安静时段传递营销信息。此外，Android 设备还有一个垃圾邮件文件夹。邮件可能根本没有被发送，而是进入了垃圾邮件文件夹。
送货
大多数情况下，无线运营商会在短信失败或成功后的几分钟内提供送达收据 (DLR)（也称为送达报告）。 当短信未发送时，称为“失败”而不是“退回”。与电子邮件一样，传递问题可以是暂时的，也可以是永久性的，但它们都集中在一个框架下。常见的短信失败原因包括：
- 电话号码不正确。 – 手机没有服务。 – 无线运营商的网络已关闭。对于一小部分消息，运营商可能会延迟发布 DLR（或根本不提供）。您可以通过查看已接收的短信或已接收的自动响应短信指标来了解 Klaviyo 是否收到了送达报告。这些指标的 承运商交付状态 显示为：
- 已发送，当运营商明确确认短信已发送时。 – 已发送，如果承运商未确认交货或发出故障。
移动推送通知
与短信和电子邮件不同，移动推送通知没有可传递性的概念：推送要么已传递，要么不传递。没有第三方过滤、评估参与度或检查消息内容。
送货
对于移动推送通知，无法发送推送的最常见原因是：
- 收件人取消订阅。 – 该人删除了该应用程序。 – 适用于 iOS 的 Apple 推送通知服务 (APN) 或适用于 Android 的 Firebase 云消息传递 (FCM) 存在服务器问题。了解更多关于推送通知传送。