如何在 WhatsApp 上启动客户代理
你将会学到
如何在 WhatsApp 上启动 Customer Agent、您首先需要满足哪些元和模板要求，以及 WhatsApp 的具体规则如何影响 Customer Agent 对购物者的响应方式。
开始之前
你需要：
- 所有者、管理员或经理角色
- 通过 Meta 验证的 WhatsApp Business 帐户
- 在 Klaviyo 中配置的 WhatsApp klaviyo.com/settings/whatsapp — 包括已连接的电话号码和批准的业务资料
- 启用客户代理，配置内容和指南（在启动之前运行 如何测试您的客户代理）
- 配置切换设置 — 请参阅管理客户代理设置
WhatsApp 与其他渠道有何不同
WhatsApp 有一些影响客户代理工作方式的规则：
- 丰富的消息传递。 WhatsApp 支持丰富的内容（图像、按钮、列表）。客户代理在增加响应清晰度的地方使用这些。 – 区域可用性。 无论您的 WhatsApp Business 帐户获准发送，都可以使用 WhatsApp 客户代理。
设置
1. 确认 Klaviyo 中已配置 WhatsApp
导航至 klaviyo.com/settings/whatsapp。确认：
- 您的 WhatsApp Business 帐户已连接并经过验证
- 已提供电话号码
- 您的企业显示名称和个人资料已获得批准
如果您缺少其中任何一项，请先完成 WhatsApp 设置，然后再继续。
2. 打开客户代理启动页面
导航至客户代理 > 启动 > WhatsApp。
3. 检查受众设置
选择客户代理应在 WhatsApp 上回复的人员：
- 分段 — 包括或排除特定的 Klaviyo 分段
- 关键字 — 设置应始终或从不触发客户代理的完全匹配关键字
4.配置模板（如果适用）
如果您的品牌使用 Klaviyo 发送客户代理应回复的 WhatsApp 模板，请确认这些模板已获得批准并在您的 WhatsApp 设置中处于活动状态。客户代理从您现有的模板库中读取 – 它不会自行创建模板。 > 待定：确认客户代理是自动生成响应模板还是仅在启动时使用品牌创作的响应模板。
5.确认切换设置
当客户代理在 WhatsApp 上升级时，切换将按照您配置的切换目的地（帮助台票证等）进行。在管理客户代理设置中确认这些设置。
6.预览并打开
使用预览检查您的介绍消息和语气是否正确。准备好后，单击打开。客户代理仅响应您打开后收到的消息。
模板消息
WhatsApp 区分两种类型的消息：
- 服务窗口消息 — 在购物者最后一条消息后 24 小时内发送。无需模板。客户代理在这里自由回复。 – 窗口外消息 — 如果自购物者发出最后一条消息以来已经过去了 24 小时以上，WhatsApp 需要预先批准的模板才能做出响应。如果购物者在窗口期满后发送后续信息，客户代理将使用符合情况的模板。如果您希望客户代理处理延迟的后续行动，请确保您最常见的响应模式具有批准的模板。
合规性和数据处理
WhatsApp 有自己的同意和区域规则。有几点需要注意：
- 同意 — 购物者必须选择通过符合元的流程接收来自您企业的消息。客户代理不会更改同意要求；它会在您征得您同意的情况下运作。 – 区域规则 — WhatsApp 商务消息传递受国家/地区监管。无论您的购物者身在何处，请确认您的消息传递均符合当地规则。 – 数据处理 — 对话内容将根据购物者的 Klaviyo 配置文件（如果存在）进行存储。有关安全详细信息，请参阅客户代理入门。 此信息不是法律建议。请咨询您的法律顾问以获取有关适用法律的指导。
故障排除
症状：元验证被拒绝。 可能的原因： 公司资料信息不符合 Meta 的要求，或者电话号码不符合条件。 修复： 查看 Meta 的 业务验证要求。更新您的企业资料并重新提交。 WhatsApp 设置在 klaviyo.com/settings/whatsapp 中处理。 症状： 模板未获批准。 可能的原因： 模板内容包含禁用语言、营销文案或不符合公认的类别。 修复： 查看 Meta 的模板指南。编辑并重新提交。 症状： 客户代理未在 WhatsApp 上回复。 可能的原因： 渠道尚未打开，购物者位于排除的细分中，或者对话在客户代理上线之前开始。 修复： 确认 WhatsApp 频道已在 客户代理 > 启动 > WhatsApp 中打开。检查受众设置。客户代理仅响应激活后收到的消息。 症状： 客户代理已回复，但消息未发送给购物者。 可能的原因： 没有匹配模板的窗口外响应，或者 Meta 方面的交付问题。 修复： 确认批准的模板可用于响应类型。在 klaviyo.com/settings/whatsapp 中查看 WhatsApp 传送状态。
常见问题解答
我可以使用与现有业务线路相同的电话号码吗？ WhatsApp Business 号码必须专门用于 WhatsApp。您无法共享在其他系统中主动用于语音通话或短信的号码。 WhatsApp 上的客户代理可以与网络聊天、电子邮件和短信一起使用吗？ 是的。每个通道都是单独配置的，并且可以任意组合运行。 如果购物者在营业时间外发消息会怎样？ 客户代理 24/7 响应。如果您希望在工作时间之外采取不同的行为，请相应地配置移交设置或升级规则。 每个区域有消息限制吗？ 是的 – Meta 和您当地的法规可能会施加限制。查看您所在地区的 Meta WhatsApp Business 政策。
后续步骤
- 在 WhatsApp 上测试 — 向您的公司号码发送消息并确认客户代理按预期响应
- 在性能仪表板上监控性能
- 根据您在真实对话中看到的内容迭代指导和内容