如何在全渠道营销活动中创建后续消息
后续消息可让您根据收件人与全渠道营销活动中先前消息的互动方式重新吸引他们，而无需手动构建受众过滤器。例如，您可以向所有受众发送一封电子邮件，然后创建一条仅针对未打开该电子邮件的人员的后续短信。 Klaviyo 会自动为您设置正确的受众过滤器，因此您只需点击几下即可构建多步骤、跨渠道的发送策略。已经熟悉单渠道营销活动中的后续电子邮件？全渠道营销活动中的后续活动扩展了该功能 – 您可以跨任何渠道（不仅仅是电子邮件）创建后续活动，根据更广泛的参与条件进行定位，并使用自定义受众过滤器进行更高级的定位。
开始之前
- 此功能仅在全渠道营销活动中可用。 – 您的全渠道营销活动中必须至少有一条现有消息，然后才能创建后续消息。 – 如果您还没有，请了解如何创建和发送电子邮件营销活动 的基础知识。
创建后续消息
- 创建全渠道营销活动并添加消息，或打开至少包含一条消息的现有全渠道营销活动。
- 在您想要跟进的消息上，单击溢出菜单（三点图标）。
- 选择添加后续。将出现一个对话框，您可以在其中配置后续操作。
- 选择后续消息的渠道（电子邮件、短信、推送或 WhatsApp）。
- 选择跟进类型 — 基于参与的选项或自定义过滤器。
- 单击确认。
您的后续消息现在会显示在您的全渠道营销活动中，并且已应用受众群体过滤器。从这里您可以编辑其内容、调整发送时间或进行任何其他更改 – 它的行为就像任何其他消息一样。 提示： 后续功能是快速启动工具。创建消息后，您就可以完全访问编辑受众过滤器 – 调整参与窗口、添加条件或完全替换过滤器。导航至后续消息中的受众筛选器部分以进行更改。
选择您的后续类型
创建跟进时，您可以选择两种类型：参与或自定义。
参与度
参与选项根据收件人与源消息的交互方式自动构建受众过滤器。您看到的选项取决于源消息使用的通道。
如果您的源消息是电子邮件、推送或 WhatsApp 消息：
- 未打开 — 针对未打开源邮件的收件人。 – 打开 — 定位打开源邮件的收件人。 – 已单击 — 定位单击源邮件中的链接的收件人。
如果您的源消息是短信：
- 未单击 — 定位未单击源邮件中链接的收件人。 – 已单击 — 定位单击源邮件中的链接的收件人。标准 SMS 不支持开放式跟踪，因此仅提供基于点击的选项。
注意： 如果您的帐户启用了 RCS，并且源消息是 RCS 消息，则所有三个选项（未打开、已打开、已单击）均可用。无论您选择哪个选项，Klaviyo 都会自动使用您选择的参与条件加上“已收到[源消息]”条件来配置受众过滤器。参与窗口默认为 30 天，但可以在创建后进行调整。
自定义
当您需要超出标准参与条件的定位，或者想要组合多个条件时，请选择自定义。自定义选项打开完整的受众过滤器构建器，并预先填充“自始至终已收到[源消息]”条件。从那里添加您需要的任何条件。
后续默认
- 发送时间： 安排在源消息后 24 小时。 – 名称： [频道] [消息编号]（[源消息名称]的后续）
重要提示： 内容不是从源消息中克隆的。您的后续活动是使用空白模板创建的。如果您想重复使用源消息的内容，请单独使用克隆消息功能。后续消息是常规消息 – 您可以随时编辑它们、从中创建其他后续消息或删除它们。
删除有后续消息的源消息
如果您删除后续消息引用该消息的消息，则警告模式会让您知道下游消息具有与该消息关联的过滤条件。
后续消息将保留在营销活动中，但其受众过滤器将引用不再存在的消息。 “审阅”选项卡会将其标记为错误。发送前更新或删除受影响的过滤器。