了解电子邮件退订率
你将会学到
了解并了解如何降低不断上升的电子邮件退订率。取消订阅率可让您了解客户取消订阅您的电子邮件的频率。高退订率表明您要么向那些不希望收到您的营销信息的人发送内容，要么您发送的内容无法引起这些受众的共鸣。退订率也会影响您的送达性能，因此监控此指标并采取措施降低退订率非常重要。在本文中，您将详细了解取消订阅率的含义以及如何随着时间的推移将其最小化。本文特别关注电子邮件退订率。如果您更关注短信费率，请前往营销活动短信和彩信基准 获取指导。
什么是电子邮件退订率？您的退订率衡量订阅者选择不接收您的电子邮件营销的频率。当个人资料点击您的取消订阅链接或在您的订阅和管理首选项页面中调整他们的同意时，就会发生取消订阅。一旦有人取消订阅，他们也会变得被抑制。 Klaviyo 如何计算退订率？
在 Klaviyo 中，这是收到电子邮件后退订的人数除以收到的电子邮件数量
为什么退订率很重要
与垃圾邮件投诉或退回邮件一样，退订量的增加可能会向收件箱提供商发出信号，表明您正在发送收件人不希望收到的内容。这会损害您的发件人声誉，并最终导致您的电子邮件进入垃圾邮件而不是收件箱。为了保持良好的发件人声誉，请密切监控取消订阅率，当看到取消订阅率上升时，请采取措施降低该指标。此外，当有人取消订阅时，这通常表明您的内容不再符合他们的兴趣，或者您发送了太多相同的内容。退订率很高，退订率低于 0.2%。有关什么是好的（和坏的）交付率指标的更多信息，请参阅我们的文章如何监控交付率性能。
如何降低退订率
降低退订率的一些关键策略包括：
- 定期清理你的清单
- 启用全局取消订阅
- 刷新电子邮件内容并管理首选项页面
定期清理你的清单
列表清理是一个过程，用于删除您随着时间的推移可能收集的任何未使用的、拼写错误的、虚假的或垃圾邮件地址。这样做会降低您的退订率，因为您会清除任何不应再收到您的消息的个人资料。取消订阅会对您的送达率产生负面影响，因此主动列表清理和抑制未参与的个人资料将随着时间的推移提高您的发件人声誉。有关如何清理列表的信息和分步说明，请访问我们的如何清理列表。
启用全局取消订阅
我们强烈建议您在帐户中启用全局取消订阅。启用后，任何取消订阅电子邮件（营销活动或流程）的人都将被全局取消订阅并从所有列表中禁止显示。全局禁止的配置文件将保持不变并显示在列表中，但它们将不再能够接收电子邮件。然后，您可以选择从列表中删除抑制的配置文件。如果您没有启用全局取消订阅，那么有人可能会取消订阅电子邮件，假设他们永远不会收到来自您品牌的更多信息。但是，如果他们位于多个列表中或有资格获得某个流程，他们仍然可以收到电子邮件，并且可能会多次取消订阅，甚至开始将您标记为垃圾邮件。因此，最好在列表设置中启用此功能。
您还可以通过选择设置>其他并向下滚动到此页面的同意部分来访问全局取消订阅页面的直接链接。将此链接发送给任何想要选择退出所有未来发送的人。
刷新电子邮件内容并管理首选项页面
另一种可能增加取消订阅的情况是当您的内容不再符合订阅者的期望或兴趣时。以下是刷新电子邮件内容的一些最佳实践：
- 确保您的内容与主题行相符
当您的内容和主题行一致时，收件人在打开电子邮件时就会有准确的期望。如果他们感觉受到任何形式的误导，他们更有可能取消订阅。 – 通过分段个性化内容 如果您向同一个人发送太多相同的内容，他们可能会失去兴趣或觉得您的电子邮件无关紧要。细分允许您个性化消息传递并定位特定受众，以便您的电子邮件与他们的购买历史记录、兴趣、参与度、位置等相关。如果您不熟悉细分，请前往创建细分指南了解更多信息。如果您的帐户中已经内置了细分，但想要升级，请前往我们的高级细分指南 获取灵感。 – 更新您向订阅者发送电子邮件的频率 由于您的消息频率，退订量也可能会增加（即，您向某些联系人发送的消息可能比他们想要的更频繁或太少）。考虑构建电子邮件频率段。然后，调整您的内容日历并根据这些细分受众群的参与程度来定位这些细分受众群。 – 允许偏好管理 您可以更新列表的首选项页面，以允许订阅者选择从您的品牌接收电子邮件的频率以及接收的内容。例如，某人可以选择每天、每周或每月接收电子邮件。他们同样可以选择仅接收有关销售的信息或订阅您的每周新闻通讯、新产品更新等。您可以在电子邮件的页眉或页脚中包含指向管理首选项页面的链接，以便于访问。