疑难解答开始结帐跟踪

预计阅读 5 分钟 | 更新于 2026年4月21日 9:55 AM EST

开始之前

开始结账 跟踪包含在许多电子商务集成中，不需要任何额外的设置。在查阅本指南之前，请确保您已正确设置、配置并启用电子商务集成。了解不同集成的 Started Checkout 事件如何触发非常重要。请参阅下面的列表，快速了解每个电子商务集成如何触发事件。您可以单击每个集成的名称以了解更多信息。 – 客户登录其帐户，将商品添加到购物车，然后查看结账页面

  • 未登录的客户将商品添加到购物车、查看结帐页面并输入帐单电子邮件地址
  • Shopify

    • 称为 结帐开始，并在客户填写结帐页面上的电子邮件地址字段后进行跟踪。这适用于一页结帐和多页结帐。 – BigCommerce 跟踪客户何时在 BigCommerce 结帐流程的第一页上输入联系信息和送货信息并单击“继续”

  • Magento 1

    • 称为 结帐开始，并跟踪客户何时在 Magento 结帐流程的第一页上输入联系信息和送货信息并单击“继续”

  • Magento 2

    • 此事件仅跟踪客户是否在 Magento 2 定期同步发生时（每 30 分钟发生一次）未继续下订单。例如，如果客户在上次定期同步后立即开始结账，但未在 30 分钟内完成结账，则 Started Checkout 事件将发送到 Klaviyo。如果他们在这 30 分钟内继续下订单，则不会记录 开始结账 事件，而是跟踪 已下订单 事件。此事件跟踪何时发生以下其中一种情况：

  • 客户登录其帐户，将商品添加到购物车，然后查看结账页面
  • 未登录的客户将商品添加到购物车、查看结帐页面并输入帐单电子邮件地址
  • 客户登录他们的帐户，将商品添加到购物车，然后导航到结账页面
  • 无需登录或使用访客结账，客户即可将商品添加到购物车、导航到结账页面并输入电子邮件地址
  • WooCommerce

    • 当以下情况之一发生时进行跟踪：

  • PrestaShop

    • 当以下情况之一发生时进行跟踪：

  • Shift4Shop

    • 跟踪客户何时在 Shift4Shop 结帐流程的第一页上输入联系信息和送货信息并单击“继续”

如果您使用的电子商务平台没有预构建的 Klaviyo 集成或自定义平台，请在我们的开发者网站上了解如何启用“开始结帐”跟踪。

测试开始结帐事件

开始结账 事件通常用于设置废弃的购物车流程。如果您最近设置了帐户并尝试从 Klaviyo 的流程库创建废弃的购物车流程，您可能会遇到以下警告消息：

“我们最近没有收到任何开始结帐事件。如果您认为可能存在问题，请联系我们的成功团队寻求帮助。”

这并不一定意味着您的帐户或集成存在问题，但可能意味着尚未触发 开始结帐 事件。如果您的网站是新的，则很可能是这种情况。您可以按照以下步骤触发事件以使此警告消失。要测试您的 Started Checkout 跟踪设置是否正确，请按照以下步骤操作：

  1. 导航到您的网站。
  2. 导航至您网站上有库存产品的产品页面。
  3. 点击页面上的“添加到购物车”按钮。
  4. 继续结账购物车中的商品。
  5. 在结帐首页，填写所有必需的联系信息，然后单击继续以进入结帐流程的下一步。
  6. 在 Klaviyo 中搜索您在结帐时使用的电子邮件地址
搜索栏位于 Klaviyo 的右上角，您可以通过电子邮件地址搜索个人资料。
搜索栏位于 Klaviyo 的右上角，您可以通过电子邮件地址搜索个人资料。

您应该看到已为您创建了 Klaviyo 个人资料（如果尚不存在），并且已在您的活动源上跟踪 开始结帐 事件。由于某些电子商务平台的限制，并非所有电子商务集成都会实时同步数据。对于某些集成，您可能需要等待 30 分钟到一个小时才能跟踪事件。请参阅我们关于集成同步的频率 的文章以了解更多信息。要查看随时间变化的所有 已开始结帐 指标的摘要：

  1. 导航至您帐户的分析选项卡。
  2. 单击进入 Metrics.
  3. 按 Started Checkout（或 Shopify 和 Magento 1 的 Checkout Started）进行筛选，以查看活动源、活动地图、图表、最佳人员和同期群报告中的跟踪数据。
“指标”页面顶部有一个搜索栏，您可以在其中按名称搜索不同的指标。
“指标”页面顶部有一个搜索栏，您可以在其中按名称搜索不同的指标。

查看下面的故障排除方案并进行更改后，您应该再次测试跟踪以确保其正常工作。

故障排除场景

查看以下问题以诊断 Started Checkout 问题的原因。请注意，某些步骤是通用的，其他步骤取决于您使用的电子商务平台。 您在跟踪其他指标时是否也遇到问题？

如果您在跟踪其他指标以及开始结帐时遇到问题，则您的集成设置可能存在问题。请按照以下步骤查看您的集成设置是否正确：

  1. 如果按键两侧看起来匹配，请检查按键前后是否有空格。删除所有前导或尾随空格，因为它们可能会导致错误。
  2. 导航至您帐户的集成页面。
  3. 在 启用的集成 选项卡中，确保您的电子商务集成位于列表中。否则，请按照本文开始之前部分中链接的相关设置指南，确保您已正确遵循设置和配置电子商务集成的所有步骤。
  4. 如果您的电子商务集成已启用，请单击查看设置以检查与集成相关的错误消息以及所有必填字段是否已填写。
集成设置链接位于“启用的集成”选项卡中每个集成的右侧。
集成设置链接位于“启用的集成”选项卡中每个集成的右侧。
  1. 如果您的集成需要使用公共 API 密钥、私有 API 密钥、消费者密钥和/或消费者秘密，请确保 Klaviyo 中的信息与您的电子商务平台中的信息匹配。
  2. 如果您在集成时仍然遇到问题，请联系 Klaviyo 支持 以进行进一步的故障排除。 您最近更换过电子商务平台吗？

迁移电子商务平台时，请确保将用于流程和分析的指标切换为新电子商务平台的指标。例如，如果您要从 BigCommerce 切换到 Shopify，您帐户的分析和流程可能仍会设置为使用 BigCommerce 的 开始结帐 指标，而不是 Shopify 的 开始结帐 指标。 请参阅以下指南以获得进一步帮助：

您的结帐页面是否使用第三方服务？

如果您使用第三方应用程序或扩展程序来处理结帐流程，这可能会阻止您的电子商务平台正确触发结帐事件，进而阻止 Klaviyo 跟踪 开始结帐 事件。为了对此进行测试，请尝试禁用负责管理结帐流程的应用程序或扩展程序，并查看是否能够使用本指南的测试开始结帐事件部分中提供的步骤触发 开始结帐 事件。 对于 Wix 用户：您的商店使用单页面进行结账吗？

为了让 Klaviyo 跟踪 Wix 上的 开始结帐 事件，运输和账单信息必须位于不同的页面上。如果您有单页面结账流程，建议您调整所有设置、主题或扩展程序，以确保您的结账流程要求客户在多个页面上输入信息。 对于 WooCommerce 和 Magento 用户：您是否使用最新版本的集成插件？

如果您使用的是 WooCommerce 或 Magento，开始结账 跟踪问题可能与您平台的 Klaviyo 插件的其他问题有关。检查您是否正在使用最新版本的插件进行集成。如果需要，请更新到 WooCommerce 或 Magento 中的最新版本，或者您可以从相关平台的列表中下载最新版本。 – 安装向导安装

联系 Klaviyo 支持

如果您在查阅此列表并测试跟踪后仍然遇到问题，请通过我们的社区或我们的支持团队联系。