如何使用 RFM 属性创建流失预防流程
你将会学到
了解如何基于 RFM 属性构建流失预防流程，以针对极度流失的客户。保留流是帮助赢回客户、在正确的时间向他们传达正确的信息的有用驱动力。您可以在客户群发生变化时自动联系这些订阅者，从而可能降低收入和流失风险。
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创建流失风险预防流程
要创建流失风险预防流程，您首先需要在 非活动 RFM 组中创建一段配置文件，以用作流程的触发器。
创建您的细分
如果您还没有这样做，您首先需要创建一个包含非活跃客户的细分。要创建此段：
- 如果您是高级 KDP 客户，请导航至高级 KDP > 情报 > 客户洞察 > RFM 分析。或者，如果您是 Marketing Analytics 客户，请导航至 Marketing Analytics > 客户洞察 > RFM 分析。
- 滚动找到 RFM 分段 卡并选择 创建分段。
- 为您的细分命名并应用任何相关标签。
- 为您的段设置以下定义：
有关某人的属性 > 当前 RFM 组 等于 非活动
- 可选：非活动 RFM 组包括过去至少进行过 1 次购买的配置文件。如果您想要定位过去购买过特定次数的客户（例如，仅一次性购买者），但现在属于不活跃组，则可以将以下条件添加到您的细分中：
某人已完成（或未完成）的操作 > 此人已下订单 始终等于 X
设置您的流程
您可以使用流程库中预构建的流程快速创建流失预防流程。
- 导航到 流 选项卡。
- 单击创建流。
- 在流程库中搜索并选择客户流失。
- 为您的流程命名并选择您刚刚为非活动 RFM 配置文件创建的分段。
- 选择创建流程。
- 自定义您的流程电子邮件。
- 可选：如果您想向流程中添加其他消息，请在它们之间添加另一个时间延迟。确保这是您最后一条消息后至少 2-3 天。
- 创建流程后，单击右上角的更新状态，然后选择实时。如果您想手动批准发送到进入流程的每个配置文件，请选择 手动 状态。
- 设置流程状态后，单击保存。